文档介绍：浅析健全员工帮助计划(EAP)评估体系
[摘要]EAP(员工帮助计划)是由组织为其成员设置的一项长期的、系统的援助和福利计划,是解决职场压力、提高员工工作绩效的有效措施。应结合过程评估和结果评估两种常见的评估方法,健全正AP的评估体系,注重EAP评估可能遇到的问题,完善员工帮助计划。
[关键词]EAP;评估体系;评估指标

EAP(Employee Assistance Program),即员工帮助计划,是由组织为其成员设置的一项长期的、系统的援助和福利计划。在实施EAP项目的,一方面EAP咨询人员通过对组织的调研、诊断,为组织成员及其家属提供专业的指导、培训和咨询,帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题,以维护组织成员的心理健康,进而提高员工绩效;另一方面,EAP咨询人员在帮助员工解决其个人问题的时候,力求发现组织在管理上所存在的问题,从而帮助管理人员提高管理效能,同时也在一定程度上为组织改进和完善其管理体制提供建议和帮助。

一、EAP评估的意义

作为一项人力资源策略,EAP常被看作是提高组织生产率、减缓工作压力和促进员工心理健康的良方。许多国内外的EAP0艮务机构都宣称,实施EAP可以降低企业缺勤、离职率为企业节省招聘成本,改善组织气氛,员工士气提高积极性增加,工作绩效好,提高整体生产率。同时,使用EAP还可以帮助提高个人生活质量,缓解工作紧张情绪,改善家庭、工作关系,增进个人身心健康,促进家庭和睦稳定。另外根据国外的调查研究,EAP有很高的投资回报率,每投资1美元将有5美元~7美元的回报。
由此,我们可知EAP的实施往往是与组织的成本和利益相联系的,人们自然期望对EAP的有效性进行评估,同时这样的要求随着社会对EAP的接受度日渐提高也随之越来越多。对EAP项目进行评估主要基于以下三方面的考虑:
,为确保服务项目有效运转并且实现相关目标,确保EAP是按照最能满足组织和员工的需要的方式设计的,就需要对EAP进行评估。这样EAP项目负责人可拿出有数据支撑的EAP实施效果报告呈报公司的领导者和投资者,让他们确信EAP是科学的,有回报的,有其存在的价值和必要,从而更进一步获取上层管理者的支持,这不仅能继续实施EAP提供资金,尤其重要的是,上层主管的肯定与赞同对员工主动使用EAP起着积极的影响作用,从而有力推动EAP在全公司范围内推行,这必将对提高组织生产绩效大有裨益。
,一方面,通过评估可以查证、确定此项目是否达到预定目标并得到有效实施;另一方面,只有评估才有比较,EAP服务商可以通过对不同案例的评估,不断完善自身的服务质量,更具市场竞争力。
。其实评估本身就可看成完整实施EAP的一部分,评估可以为EAP的严格实施提供有力保障。

二、EAP评估的内容

现行的大部分的EAP缺少评估这一个环节,而且即使评估也没有一个固定的模式,表1是EAP的评估指标体系,通过一级、二级、三级三个层次不断细化的指标,对EAP进行全面细致有效的评估。

三、EAP评估的方法

关于EAP的评估方法多种多样,许多人先后提出了不同的方法,比如Macdon