文档介绍：第五讲绩效评估与反馈
第五讲绩效评估与反馈
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第十三章人力资源绩效考核
绩效的定义
员工工作绩效是指员工在工作岗位上的工作行为表现与工作结果,它体现了员工对组织的贡献大小、价值大小。
工作绩效具有:
多因性P=f(SOME)
多维性
动态性
绩效影响因素
技能(Skill)
机会(Opportunity)
激励(Motivation)
环境(Environment)
绩效
P=F(SOME)
内因
外因
什么是绩效考核
绩效考核是对员工的工作行为与工作结果全面地、系统地、科学地进行考察、分析、评估、与传递的过程。
绩效考核在本质上就是考核组织成员对组织的贡献,或者对组织成员的价值进行评价,它是管理者与员工之间为提高员工能力与绩效,实现组织战略目的的一种管理沟通活动。
绩效评估的作用
考核是人员任用的依据
考核是员工工作调动和职务升降的依据
考核是3>员工培训的依据
考核是确定薪酬和奖惩的依据
考核有利于形成高效工作气氛
考核有利于共同目标的建立
考核有利于组织的决策
人力资源计划
预算
工作分析与
员工招聘
激励
薪酬
人事决策与
调整
人力资源
培训
绩效评估
绩效评估与人力资源管理的其他环节
绩效考核的原则
公平公正的原则
客观准确的原则
敏感性原则
一致性原则
立体性原则
可行性原则
公开性原则
及时反馈原则
多样化原则
动态性原则
绩效考核的发展趋势:
“能力开发取向型”取代“记分查核型”
“双向沟通型“取代”主管中心型“
”重视软体型“取代”硬体中心型“
”多面评价“取代”纵向评价“
真正的考核从这里开始
考核什么-确定考核的内容
依据什么标准-制定考核标准
有什么办法-选择考核方法
如何去做-绩效考核的实施
效果反馈-绩效考核面谈
绩效考核的类别:
品行考核
业绩考核
工作质量、工作数量、工作时间、工作成本
能力考核
专业知识水平、业务能力技巧、工作经验、身体条件
态度考核
纪律性、协调性、责任性、积极性
能力100
外部条件
态度
内部条件
业绩40
员工的业绩暗箱
没有规矩不成方圆
--关键绩效指标的设定
KPI的“二八原理”
在企业的价值创造过程中:20%的员工创造了80%的价值。
在每个员工身上:80%的任务是由20%的行为完成的。
绩效指标的类型
指标类型 举例数据来源
数量产量业绩记录
销售额财务数据
利润
质量破损率生产记录
独特性上级评估
准确性客户评估
成本单位产品的成本财务数据
管理费用率
时限及时性上级评估
到市场时间客户评估
供货周期
绩效指标设置原则(SMARTS)
S - 所描述的内容必须有特定的描述,而非一般的泛泛而谈。
M - 所描述的内容必须有明确的可衡量的完成指标。这里须使用数字、质量标准、发生频率、百分比、金额、合同或产品规范等一些衡量标准。
A - 所描述的内容必须是切实可行的。必须保证在目前的能力水平和能够获得的资源条件下可行的。不可达到的目标会挫伤个人的积极性从而影响今后的努力。
R - 所描述的内容须是可证明的,可观察的。
T - 所描述的内容须有时间界限。完成日期或基准日期必须清楚。哪一天、哪一月、哪一季度完成必须清楚。
S - 所描述的目标需有挑战性。目标需在目前的水平上进一步发掌提高才能获得,应;跳一跳;才能;够得到;。
考核与加薪、奖金和晋升之间的关系
0
30%
50%
工作能力
40%
40%
20%
工作态度
60%
30%
30%
工作业绩
奖金
加薪
晋升
目的
项目
客户服务考核指标体系
客户服务(50%)
客户满意度、安装维修任务完成率、客户巡访计划完成率、工作分析研究
市场调查(30%)
调研计划完成率、研发部门满意度
销售支持(10%)
老客户再购买率、销售部门满意度
服务管理(10%)
服务响应时间、员工培训
企业安全主管人员
财务统计
8把因事故造成的财务损失控制在上年的80%之内。
成本
部门记录
报告,上级统计
5如果出现任何安全问题,必须在5天内解决。
6每月5号必须上交上月的安全月报。
时间
安全记录
安全记录
3每月的事故率不超过一例
4员工安全生产违规率为0
质量
会议记录
安全记录
1按照安全要求,每月开安全会议一次。
2每月做一次安全检查
数量
考核依据
细分指标描述
指标
工欲善其事,必先利其器
--绩效考核方法的选择
绩效评估的方法
一、排列法
二、对比法
三、强制分类法