文档介绍：浙江大学管理学院
硕士学位论文
知识共享对评价型非交易虚拟社区成员忠诚度影响研究
姓名:袁法奎
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:王瑞飞
20100129
摘要网络的迅猛发展,开始对传统的消费模式提出挑战,截止年,网络的购物比例已经超过%,不仅如此,这个比例仍有快速增长的可能,越来越多的人开始被网络购物便捷的优势所吸引。评价型非交易虚拟社区在这样的背景下应运而生,它就如实际生活当中的导购员,帮助人们分析和评述众多产品的质量、口碑、用户反馈等各种信息,大众点评网、口碑网就是其中最为典型的社区。社区中的成员通过信息的共享,获取各自所需的信息,从而为做出最为合理的消费决策。作为网络队伍中的主力军一一青少年群体,他们对网络的依赖性越来越强,在遇到问题时,网络已经成为了他们寻求帮助的一个非常重要的途径。一些具有商业嗅觉的企业家正是因为这一趋势,开始加大对评价型非交易虚拟的关注,并试图以此为基础,寻求盈利的可能。本研究从评价型非交易虚拟社区成员的知识共享活动出发,探讨知识共享活动对社区成员忠诚度的影响方式和影响结果。最后的实证结果表明,知识共享活动对社区成员忠诚度具有正向的影响作用,并且知识共享是通过社区参与、社区促进、关系转换成本、过程转换成本和心理转换成本来影响社区成员忠诚度的。本文希望通过对理论模型的验证,让社区经营者对社区中的知识共享活动引起重视,进而提升社区成员的忠诚度,为社区的发展和盈利提供最基本的保障。关键词:虚拟社区,知识共享,社区促进,转换成本浙江大学硕士学位论文
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图目录图中国网民人数增长情况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。图网民年龄结构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图基于创建与关系导向的虚拟社区的分类⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..图知识共享模式⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..图知识创造的场所⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图虚拟社区中的知识共享活动过程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图知识共享的社会资本理论模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一加难芯磕P汀图桑辉的转换成本理论模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..图知识共享对转换成本的影响模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图丝椭页系娜霾愦巍图丝椭页隙刃形>卣蟆图丝椭页系挠跋煲蛩啬P汀图狙芯康闹页隙扔跋煲蛩啬P汀图社区成员最关注版块内容统计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..图初始变量对社区成员忠诚度的路径分析图图论文研究流程图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图知识共享的运行机制⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..图图本文研究模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.Ⅸ浙江大学硕士学位论文
表目录表虚拟社区的定义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表虚拟社区中的关键要素⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表虚拟社区的分类⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表社会交换的六种预期收益⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表转换成本的分类总结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表丝椭页隙鹊亩ㄒ遄芙帷表骼喙丝椭页系奶卣髅枋觥的顾客忠诚五阶段特征⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表丝椭页系暮饬课取表谕绲墓丝椭页隙妊芯俊表知识获取和知识贡献的衡量⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表社区参与和社区促进的衡量⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表成员忠诚度的衡量⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表样本基本结构表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。表调查对象在虚拟社区中的行为特征表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表初始变量各因素的统计描述值⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表中介变量各因素的统计描述值⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表结果变量各因素的统计描述值⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表初始变量的信度分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表初始变量的舛群桶吞乩厍蛱寮煅榻峁表知识获取的因子分析结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表知识贡献的因子分析结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表薪楸淞康男哦确治觥表薪楸淞康腒测度和巴特利特球体检验结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表缜斡攵鹊囊蜃臃治鼋峁表缜俳鹊囊蜃臃治鼋峁表;怀杀镜囊蜃臃治鼋峁表峁淞康男哦确治觥表基于经营焦点的虚拟