文档介绍：指导教师:年专分类号密级编号
指导教师签名:雄酗:逸豳一’原创性声明在学期间研究成果使用承诺书期垃:丝一期:..逮壁辏河所呈交的学位论文是本人在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成注明引用的内容外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果。内蒙直太堂及其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,即:内蒙古大学有权将学位论文的全部内容或部分保留并向国家有关机构、部门送交学位论文的复印件和磁盘,允许编入有关数据库进行检索,也可以采用影印、缩印或其他复制手段保存、汇编学位论文。为保护学院和导师的知识产权,作者在学期间取得的研究成果属于内蒙古大学。作者今后使用涉及在学期间主要研究内容或研究成果,须征得内蒙古大学就读期间导师的同意:若用于发表论文,版权单位必须署名为内蒙古大学方可投稿或公开发表。学位论文作者签名:日.
摘要随着和移动互联网的飞速发展,随着三网融合的推进,我国电信业正在面临新的发展机遇,然而,新机遇也带来了新要求和新挑战,用户日益增长的需求,种类日渐丰富的应用以及竞争更加激烈的市场,都对运营商的网络运营提出了更高的要求,在这个时候,如何建立起一套真正面向业务管理的,有效保障业务开展和运行的新一代运维系统成为运营商必须考虑的问题。今天的电信行业正在面临挑战,这种挑战不仅来自于技术的发展,更来自于整个行业运营模式的转变。在技术上,电信网正朝着“融合姆较蜓萁坏信网与互联网越来越趋于统一;在运营模式上,由于市场竞争日益激烈,网络运营利润正在逐步减少,运营商正朝着网络运营商向内容服务商转型,这就要求电信行业逑狄惨4用嫦蛲绲墓芾淼矫嫦蛞滴竦墓芾恚又澳芄芾淼高效智能的流程管理,从相对集中到高度集中,从单纯追求网络质量阶重用户感知1洹低匙魑狾体系运维管理的核心支撑平台,则更需要向着正面向用户,基于业务的新一代运维体系信息支撑平台演进。系统,电子运维系统堑信专业网络运维协同流程支撑平台,统一的网络运维管理信息展现门户平台和全网运维信息、经验交流共享的知识平台。内蒙联通系统源于年开始全面建设的话务网管系统,从最初话务网管系统简单的故障处理工单逐步演变发展,年开始独立于话务网管系统,成为拥有故障工单管理、任务工单管理、局数据工单管理、值班管理、作业计划管理、信息发布等功能模块的信息系统,初步实现了网络运维工作的电子化管理。年后电子运维系统实现了较大的发展,整合了工单管理模块,实现了代维管理、网络数据氏帧咐夤芾怼⒆柿瞎芾淼纫滴窆δ埽⑼ü各专业网管、客服、、短信网关等系统的互联,实现信息在多部门、多系统间的自动流转,大大提升了运维工作的效率和质量。年至今,经过战略咨询、业务梳理、统一规范、全网推广等步骤,系统逐渐具备了整合企业业务流程,细化工作角色,实现企业粗放式管理向精细化管理转变,实现功能型管理向流程型管理的转变,实现运维工作的制度化、流程化、电子化和高效化’
管理向流程型管理的转变,实现运维工作的制度化、流程化、电子化和高效化营管理等诸多功能,成为移动行业专业网络维护的核心支撑平台。原有的电子调度系统是由独立的专业调度流程组成,各专业流程之间没有关联,同一个工作任务可能要以多个工单下发,不能及时反馈执行结果,工单种类纷繁复杂,调度流程不统一,严重影响网络运行维护和生产指挥调度的工作效率,不能满足全业务运营模式下通信企业对运维支撑体系的要求。为了实现跨专业的全网统一集中维护管理,必须打破传统的分专业调度方式,建立以业务需求为导向,各专业网管系统为支撑的全专业调度体系。关键词:电子运维,流程,工单再造
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第一篇绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..课题的背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..缧旁宋逑捣⒄⒄沟那魇啤研究目的和意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯’研究内容和方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯内蒙古联通现状⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..内蒙古联通运维工作概况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...!.⋯⋯⋯..’⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..内蒙古联通运维工单管理流程再造思路⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯调度类工单流程再造⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯