文档介绍：重庆大学
硕士学位论文
重庆移动运维信息化需求管理流程再造研究
姓名:杨永昌
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:赵鹏
20090601
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本文在研究过程中采用了凡耩非常实蔫盼方法,如:囝砟P秃虯曳椒ǎ摘要本文对重庆移动公司的网络运维信息化项目苤С畔低的需求管理流程进行了分辑和研究,并将业务流程爵造的思想和方法应用子重庆移动网管支撑系统需求管理流程再造的研究中。经过近几年的快速发展,重庆移动网络和业务都交导越来越复杂,公司逐步开始重视信息化对企业运营的支撑作用,各种信息化系统在公司管理中发挥越来越重要的作用,涉及到公司运营管理的各个方面。但是,跟很多国内企业一样,重庆移动在企业信息化过程中也出现了许多问题,比如:来自业务部门的系统需求越来越多,支撑部门的压力很大,但需求响应的速度以及需求管理的质量始终不尽人意,耀户的满意度不嵩,更严重鲶是影响了公司整体运营效率,。本文首先通过对重庆移动网络运维信息化现状进行分析,找出存在的问题,进而指出对系统需求进行有效管理是保证网管支撑系统持续健康发展的重要条件,然后利用流程再造的思想和方法对现有需求管理流程进行认真分析、诊断,重薪进行流程设计。最后,通过对流程再造霸的效果进行评估,得出相应的结论,并为后续这是一些对流程分析和评估非常简单有效的工具,对研究其他管理流程同样有效。同时,本文在网管支撑项髫需求管理流程重组愚路和方法方面蕊作的探索,借助重庆移动公司正在实施的“卓越网络运维体系’’项目,通过对网络运维流程的重新梳理、再造,力推动重庆移动整个网络运维体系改革提供可借鉴的经验,打造一流的运维体系,同时也为公司发展起到有力的推动作用。关键词:信息化,网络运维,网管支撑系统,需求管理,流程再造改进提出了展望。重庆大学硕士学位论文中文摘要
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三羔幺毛芬签字日瓤弘”≥面翘熊遂噍复龟妇泣殛盾遣丕圣盏》是我个人在导师指导下进行的研究工敢饨ū救说年宦畚氖时谒壳掉咔嫡槿的’丛钆沙学位论文作者签名:才儡苫留溅签字日期::。。该论文属于涉密论文,其密级是公嚣导师签名:交作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,、使用学位论文的规定。本人完全同意下简称“章程,,提交中国学术期刊馀贪电子杂志社在泄┦垦宦畚娜氖据库》、褐泄判闼妒垦宦畚娜氖菘猓骸芬约發:重庆大学博硕学位论文全文数据库》┦垦宦畚娜氖菘狻贰中国优秀硕士学位论’文全文数据库》可以以电子、网络及其他数字媒体形式公开出版,并同意编入网上传播,饨印罢鲁规定享受相关权益和承担相应义务。本人授权重庆大学可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文,可以公开论文的全部或部分内。本人声明所呈士学位论文国博士学位论文全文数据库、中国优秀硕士学位论文全文数据库出版章程》‘中国知识资源总库》,在泄┧妒垦宦畚钠兰凼菘狻分惺褂煤驮诨チ容。,涉密期限至叼五∥,’。’·‘
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绪论论文的选题背景及研究意义软件需求是整个软件项目的最关键的一个输入,和传统的生产企业相比较,软件的需求具有模糊性、不确定性、变化性和主观性的特点。美国资深计算机科学家谢在他的经典文章‘‘窧钦庋枋鲂枨蟮闹匾P缘模嚎发软件系统最困难的部分就是准确说明开发什么四】。最困难的概念性工作是编写出详细的需求,包括所有面向用户、面向机器和其它软件系统的接口,此工作一旦做错,将会给系统带来极大的损害,并且以后对它修改也极为困难。年开始,美国对全国范围内的个软件项目进行跟踪调查,结果表明,有的项目没能完成,而在完成的的项目中,又有的项目没有成功实施。他们仔细分析失败的原因后发现,与需求过程相关的原因占了%,由此可见,需求的