文档介绍：华中师范大学
硕士学位论文
基于层次分析法的证券公司服务营销能力评价研究——以华泰
证券公司为实证研究
姓名:蒋衡
申请学位级别:硕士
专业:政治经济学
指导教师:王学东
20080501
⑧摘要但是目前,大多数学者和研究人员把精力主要放在了经济形势分析、行业分析、而从事市场营销研究的人员也很少专注于证券市场的市场营销研究。即使在发达的资本主义国家,对证券营销进行专门和系统研究的也很少。可以说,目前国内外对评价体系,也是首开先河。评价体系的建立,是非常难的一件事情,需要具备这个领域的渊博的知识和对这个行业实际状况的了解,往往是积众人之长才能建立起一个完备、合理的评价体系。所以笔者在这里也是抛砖引玉,希望对这个领域有兴趣层次分析法在多个服务评价领域得到广泛的运用,被普遍认为是结合定性和定量之长的一种评价方法。笔者结合层次分析法在其他领域的运用经验,熟练运用于华泰证券公司的服务营销能力的评价,得出最后的评价结果。本文意在通过对证券影响,并且可以提供一个量化的标准。将这种影响因素的量化,可以看出证券公司工作中的优势和劣势,与同行业其他公司的优势和差距,对证券公司的服务营销工作提供了一个形象、直观的参考。服务营销兰厶逑挡愦畏治龇随着证券业务日趋市场化,投资者越来越理性化,计算机和网络技术对证券市场的影响越来越大,加入刮夜と谐『褪澜缇玫墓亓P栽嚼丛角浚芾层对证券市场的规范发展日益重视;陆续出台了相关政策和法规,券商之间的竞争变得越来越激烈。以前政府管制下的卖方市场,以及简单的价格竞争,已经完全无法适应新的市场环境。投资理论或技巧方面,而把证券公司作为研究对象,且从营销角度进行研究的很少。证券营销进行专门研究的还是一个空白。从理论上来说,开展证券营销研究既是对市场营销学的发展和补充,又是对证券经济的发展和补充。除此之外,笔者尝试从服务营销的慕嵌冉⒍灾と痉裼O芰Φ的人们可以不断完善她。服务营销的评价来分层次的剖析服务营销中的七要素对证券公司服务营销工作的关键词:华泰证券公司硕士擘位论文’
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作者签名:蔫勾日期:加瓿г碌笕作者签名:藉萄作者签名:荡约华中师范大学学位论文原创性声明和使用授权说明日期:汐瓿г络嗳日期:矽莎年学位论文版权使用授权书原创性声明日期:湘莎年旅慈本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师指导下,独立进行研究工作集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权华中师范大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》,并通导师签名:本人已经认真阅读“咝Q宦畚娜氖菘夥⒉颊鲁獭保饨ū救说所取得的研究成果。除文中已经标明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或过网络向社会公众提供信息服务。学位论文提交“咝Q宦畚娜氖菘狻敝腥姆⒉迹⒖砂础罢鲁獭敝械规定享受相关权益。日
⑥:证券业务更趋市场化;投资者越来越理性化;计算机和网络技术对证券市场的影响越来越大;加入刮夜と谐『褪界经济的关联性越来越强;管理层对证券市场的规范发展日益重视,陆续出台了相关政策和法规;券商之间的竞争越来越激烈。这些变化对我国券商的营销工作提出了更高的要求。综观近年来我国证券营销的发展,我们认为,我国证券营销的变化主要体现在证券营销环境的变化、证券营销人员的变化和证券营销对象的变化等方とO肪车谋浠第一,竞争的方式发生了变化。过去,很多人认为证券营销的对象就是股票、债券等有形产品,而忽视了“服务”。但真正的营销应该是在证券市场从卖方市场转变成买方市场时,从刚开始的客户不请自来的火暴场面,到各券商为抢夺客户资源不顾你死我活的竞争,大家在为抢占有限的客户资源和市场而使用各种技能去打击竞争对手,总想置他人于死地而独生的时候开始的。而在当今的社会状况下,如何将传统的对立型竞争,转变成一种合作型竞争,使得券商与券商、券商与客户之间形成一个多赢的局面,才是最根本的问题。第二,竞争的社会背景发生了根本变化。如今经济条件下,社会价值取向发生了根本变化,以前各券商在竞争中惯