文档介绍：西南财经大学
硕士学位论文
电子商务环境下消费者感知风险实证研究
姓名:肖艳
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:颜安
20081101
摘要目前在国内,互联网已经发展成为影响最广、增长最快、市场潜力最大的产业之一,巨大的网民规模为网络购物提供了广阙的发展空间。但中国互联网络信息中心的最新调查结果显示,。因此揭示消费者网络购物感知风险的构成,探讨消费者对不同类别产品的感知风险,剖析感知风险作用于网络购物意愿的机制对于促进消费者网络购物具有重要的理论指导意义。本研究基于感知风险研究的多维度理论,对电子商务环境下消费者的感知风险进行系统的理论探讨。研究采用实证研究方法,以瓣上销售的书籍、服装和手机为例,探讨产品类别对感知风险和购买意愿关系的影响作用。论文首先界定了电子商务、感知风险、赂买意愿等的概念,然霜在回顾已有的感知风险与网络购买意愿关系研究的基础上提出了本文的研究模型。其次,进行了量表的开发、调研设计与数据采集和分析。通过对份有效闯卷数据的分析,主要得出几个结论:肟谕臣票淞慷韵颜咄绻何锓缦崭兄5挠跋旆浅S邢蓿煌龄、学历、收入、触网时间的消费者只在财务风险、交付风险等方面存在一定的差异。不同网络密切度的消费者在绩效风险和时间风险上没有显蔫差异,假在财务风险、交付风险和隐私风险等方面存在一定的差异。网络购物经验对消费者网络购物风险感知具有显著影响。魑雀兄7缦斩酝绻何镆庠付加兄苯拥母合蛴跋欤渲幸椒险对网络购买意愿的影响系数最大,其次是财务风险。防嘈投愿兄7缦沼胪绻郝蛞庠钙鸬降鹘谧饔谩J榧⒎昂手机三类产品的感知风险之间存在显著差异,从搜索品到体验品消费者可以获得的关于产品或服务特征的信息越来越少,获取信息的难度越来越大,成本
越来越高,感知风险也越高。感知风险的五个维度,除财务风险外,其他维度也是呈上升趋势的。最后,本研究在理论分析和实证研究的基础上提出了基于感知风险的网络购物发展策略。在宏观政策方面推动网络安全技术的开发和应用,建立安全的网络购物技术环境;对于电子商务企业经营策略方面建立良好信誉,培育网络环境下成熟的消费者,采用风险降低策略促进消费者进行网络购物。论文的研究成果对国内电子商务发展政策制定和企业降低消费者感知风险,实行电子商务经营策略提供了一定的理论依据和实践帮助。关键词:电子商务;网络购物;感知风险;产品类别电子商务环境下消费者感知风险实证研究
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学位论文原创性及知识产权声明西南财经大学本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对明。因本学位论文引起的法律结果完全由本人承担。特此声明年本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标本学位论文成果归西南财经大学所有。学位申请人:月日
ば髀研究背景上世纪年代以来因特网的迅速扩张,给全世界经济带来了新的活力与机遇。新的商务技术和网络技术的开发,使基于网络技术平台开展的商务活动成为这一时代的商业亮点。与传统商务活动相比,基于网络的销售方式突破了时间和空间的限制,节约了大量的市场交易成本,而因特网的迅速扩张,也为网络销售储备了大量的销售客体,推动着电子商务的快速发展。在中国,伴随计算机网络的迅速发展,而网民规模也同时迅速壮大。据《中国互联网发展状况统计》,年,,已经超过美国,网民规模跃随着接入互联网用户的快速增长,越来越多的企业注意到这一潜在的巨大商机,并通过网络发布各类商业信息,如:商品的打折信息、新产品的发布、商品的拍卖等,涉及教育、旅游、娱乐、汽车、服装等多个行业。而网居世界第一.。图中国网民人数增长情况髀资料来源:中国互联网中心甇.
上购物的方便与快捷,也吸引了越来越多的网络用户参与其中,使网络购物群体迅速扩大。据《年中国网络购物调研究报告》①酝缟嘎肽昴谠谕下蚬鞯挠没空纪袷康谋壤而言,调查所涉城市个直辖市,个副省级城市淖芴逋绻何锷嘎蚀%,#虾U庖皇逼诘娜司绻何锵呀鸲罹痛锏了万元。虽然中国的网络购物发展势头良好,到年止,中国网络购物的人数达到了万人,但是中国%的网络购物使用率远低于美国网民%。以中国互联网中心年的调查为例,在没有购买经历的网民中,没有尝试网络购物的最主要的原因包括