文档介绍：北京化工大学
硕士学位论文
A企业的互联网营销绩效评价应用研究
姓名:谌佳
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:雷培莉
20100609
摘要
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摘要
计算机网络极大地改变了人们的生活方式,为了适应网络时代人
们消费的新特点,各国企业都在研究如何开展互联网营销,互联网营
销已成为企业营销活动的重要形式。为了总结和改善互联网营销活
动,需要对互联网营销各个方面进行评价,因此互联网营销绩效评价
得到越来越多企业的重视。
本文首先对互联网营销和绩效评价的基本理论加以阐述,并分析
我国企业互联网营销的现状及特点。其次,通过收集国内外大量相关
文献资料,研究互联网营销绩效评价的理论。本文使用的互联网营销
绩效评价指标体系借鉴了已有的研究成果,从网站绩效和企业绩效两
个方面构建。然后,对互联网营销绩效评价的方法进行研究,利用层
次分析法和模糊理论,将岢龅哪:P驮擞糜诨チMOㄐ
评价中,得出了多层次模糊集成评价模型。最后对笠到杏τ
研究。根据已构建的指标体系,通过问卷调查和专家打分法,选取关
键指标并确定指标值。利用层次分析法确定各指标的权重,然后运用
模糊综合评价法对笠档幕チMOㄐё龀雠卸希煅榱酥副
体系及评价方法的科学性和合理性。分析最终结果并提出相应的改进
意见,旨在为其它企业开展互联网营销绩效评价提供参考。
关键词:互联网营销、绩效评价、指标体系
摘要
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北京化工大学硕士研究生学位论文

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第一章绪论研究的背景和意义年的家网站,在年内增长了丁6昶穑泄袷恳平均每年%的速度在增长,,订购所需要的应用软件及服务,,是适应信息网络年代社会变革与网络技术发展的新生事物。互联网的飞速发展带动了互联网营销的兴起和发展。根据耐臣疲刂月,中国的网站数量已达到蚋觯员屠世界首位。作为信息沟通渠道在商业上使用后,互联网营销就显现出强大的威力和发展前景,无论从互联网营销规模还是销售额等方面,都得到明显体现。赛迪顾问统计:年,超过蚱笠狄巡捎霉チMO泄チMO规模达到亿元,,且采取的形式将更加丰富多彩。互联网营销给企业带来了新的商机,已被越来越多的商家所认可和采用,然而开展互联网营销仍然需要极其扎实的营销功底和艰苦的营销工作。同时,电子商务的快速发展给互联网用户也带来了不少困惑:如何寻找到最好的网站,获得最大的价值、最好的服务和最强的保障。同样,一个企业建立好自己的网站并开展了一定的推广之后,如何了解其互联网营销是否有效呢谡庵治侍饧氨尘下,针对企业互联网营销而进行的绩效评价就应运而生。再者,开展互联网营销也给企业增添了新的支出,在人力、财力和物力上需要不断投入。企业应如何平衡互联网营销的投入和产出呢=饩稣飧鑫侍猓笠狄嘈枰6ㄆ诙曰チMO活动进行评价,从而改进企业的互联网营销策略,改善营销状况。本文研究的笠底魑9谥C幕チMτ梅裉峁┥蹋氐忝嫦蚬中小企业客户,主要产品企业邮箱、电子商务网站建设、网络域名等都属于面向企业的工具类软件业务,是软件运营服务中经营模式比较成熟的类型。软件运营服务,虺啤癝。它是一种软件应用及服务模式,随着互联网的发展和应用软件的成熟而兴起的。提供商在自己的服务器上统一部署好应用软件,客户则可根据自身的实际需求,通过互联网向提供商用。它代表着软件业未来发展的方向,正在全球快速普及并迅猛成长。目前我国的互联网和信息化建设投入正在快速地增长,尤其是国内中小企业
对软件运营服务需求持续呈现快速增长趋势。根据年最新发表的统计数据,、年国内面向企业级用户的市场规模保持着%以上的增长速度,虽然年受全球经济形势影响,增速出现过小幅度下滑,但市场规模仍达到谠!K孀湃砑谐〉某中龀ず突チMτ霉婺5睦┱梗预测,中国软件运营服务市场未来三年内仍将保持快速增长的势头。而笠翟诰舜匆怠⒆畛跗鸩街螅改昀匆滴竦玫窖杆俜⒄梗谝界有了较大影响力。但是,在快速发展的同时,也出现了一些问题:例如,创业之初的管理模式和营销模式已经明显不适应现在的业务,技术基础设施已难以适应未来市场要求,业绩难以持续提升,企业服务水平日益下滑,员工短期行为严重等。于是笠稻龆ㄑ芯孔陨淼幕チMO疃搿罢铰哉掀凇薄定的指标体系,概括性评价企业营销活动的业绩。可以说,营销绩效评价是营销而在网络经济时代,在企业整个营销工作中,互联网营销活动所占的比例不从实践角度看