文档介绍：业务员考核我们把指标1的比重设为10%,原因是虽然信息收集对获得标书和签约的概率影响很大,但是信息收集还不是最终的目标;如果该指标权重太高,业务员会为收集信息而收集,很难获得最终的目标,如果该指标的权重太低,会挫伤业务员的工作积极性。我们把签约数量的指标的权重设置的也不太高,是因为公司能否签约,很大程度上是业务员和公司其他人员共同决定的,因为这是一个团队行为,而不是业务员一个人单独决定的。我们把取得标书的权重设置的比较高,因为能否获得标书,主要由是业务员来完成的。因此,这种权重的设计不仅能够反映业务员的工作重点,而且能够促进业务员的工作积极性,这样才能最终实现企业目标。.KP指标定指标名业务员绩效指编CD01客户对应部强化计划意识,扩大信息收集范围,进而满足客户需求设立目在一定周期内按时完成访问计划的比率指计算公式:计划期内实际访问数计划数10重点客户(已签协议_3_/_5重要客户(取得标书__4/_8一般客户(未得标书_6_/_10本指标总得分在总指标中得分获得的标书数量指本指标总得分在总指标中得分60签约数量指本指标总得分在总指标中得分30开拓新市指20半考核周总分客户部数据来源月度采集周期相关说明2、市场调研员KPI指标定义指标名称对应部门市场调研绩效指标编号CD012研发部设立目的指标1指标2数据来源采集周期跟踪市场信息,调查产品质量、厂家资质,权重厂商调查报告50%权重客户调研报告50%研发部月度评分标准厂家数量搜集是否齐备一、是否参与合格供应商的评审二、三、厂商信誉分析是否有说服力四、产品评估说明具有鉴别性一、是否有客户走访二、是否有市场预测报告三、是否有合理化建议是否能够发掘潜在客户四、;包含三个的,评分标准中,同时包含四个的,给100%相关说明;;只包含一个,给25%;只有两个的,给给75%50%没有报告的,或者报告中不含以上内容的,给零分。**公司市场调研员的主要工作有:把握国家对行业政策的制订和调整,预测政策对市场的影响;把握市场信息,进行市场预测和分析;负责拟定本公司的市场营销策略,撰写公司营销计划;收集公司产品和服务推广效果的回馈信息,调查公司产品和服务的市场占有率;收集客户需求及倾向的信息以及公司重要产品价格的变动信息。根据以上工作要求,设定考评指标鉴于市场研究主要着眼于上游产品和下游客户的调研,因此,关键指标设定为采购产品的厂商信誉、产品质量调查指标和客户调研,通过开发研究潜在的客户,增加公司业务。3、售后服务岗位售后服务部门的主要工作有:通过电话接听客户意见或建议,制定客户巡访计划,对于客户的投诉,要进行详细登记,并给予客户满意的答复;在售后服务过程中发现潜在客户,立即通知有关部门予以追踪;建立客户反馈意见台帐,规范售后服务的管理;根据售后服务过程中收集的信息,提报产品开发和产品改进的建议。设立考评指标指标名称对应部门设立目的数据来源采集周期评分标准相关说明KPI指标定义Y--百分制得分;X--指标完成值售后服务绩效考核指标编号CD013客户部取得客户对公司和产品的认可,稳定和争取客户资源服务及时性和应急处理能力指标1客户反映服务态度良好指标2指标3客户回访率是否在售后服务中获得潜在客户指标4根据售后服务过程中信息,提报产品开发和产品改进的建议指标5以上90%客户部月度一、二、根据客户反馈电话,是否服务良好三、每月是否具有小时内到达现场并自行维修12是否在以上的客户回访率90%四、是否获得潜在客户五、是否提出产品开发改进建议指标评分有二:是,则给100%;否,则给0。每一个指标的权重设定为20%,之所以将售后服务绩效考核指标细分为五个,是因为售后服务很难使用明确量化的指标来衡量,只能使用过程考核法,从不同的角度来对该部门员工的工作行为进行考核,这五个指标都能够让评估者给出明确的判分标准,因此,有利于管理者对员工工作中的积极性和态度给出准确的评估。值得商榷的地方是,这五个指标分别给予多大的权重,则应该由各个部门经理对工作性质的判断来决定,本文采取了平均权重。.4、施工管理岗位职位说明书中规定部门的主要工作是:仔细地查阅图纸和预算,明确项目的工作范围,负责制定项目进度计划;建立一个项目管理信息系统,将项目的实际进程与计划进程随时进行比较,找出偏差,并采取纠正措施;分解项目的工作任务,并具体落实到人,并就有关项目任务要求任务承担者就任务完成的时间和质量做出书面承诺;定期向部门主管汇报项目进展和存在问题;负责项目完工后的验收组织工作以及项目施工过程所有资料的收集和整理归档;根据施工过程中收集的信息,提报产品开发和产品改进计划。绩效考核指KP指标定指标名施工管理绩效指编SI02明确岗位职责、工作标准,以便提高工作效率,及时完成交给设立目任对应部系统集成开工前期指一、配合客户部进行项目前期与甲方的联系沟通,参