文档介绍：业务员考核我们把指标1得比重设为10%,原因就是虽然信息收集对获得标书与签约得概率影响很大,但就是信息收集还不就是最终得目标;如果该指标权重太高,业务员会为收集信息而收集,很难获得最终得目标,如果该指标得权重太低,会挫伤业务员得工作积极性。我们把签约数量得指标得权重设置得也不太高,就是因为公司能否签约,很大程度上就是业务员与公司其她人员共同决定得,因为这就是一个团队行为,而不就是业务员一个人单独决定得。我们把取得标书得权重设置得比较高,因为能否获得标书,主要由就是业务员来完成得。因此,这种权重得设计不仅能够反映业务员得工作重点,而且能够促进业务员得工作积极性,这样才能最终实现企业目标。KPI指标定义指标名称业务员绩效指标编号CD011对应部门客户部设立目得强化计划意识,扩大信息收集范围,进而满足客户需求。指标110%在一定周期内按时完成访问计划得比率。计算公式:计划期内实际访问数量/计划数量重点客户(已签协议):_3_/_5_重要客户(取得标书):__4/_8_一般客户(未得标书):_6_/_10_本指标总得分:在总指标中得分:指标260%获得得标书数量:本指标总得分:在总指标中得分:指标330%签约数量:本指标总得分:在总指标中得分:指标420%开拓新市场考核周期半年总分数据来源客户部采集周期月度相关说明2、市场调研员KPI指标定义指标名称市场调研绩效指标编号CD012对应部门研发部设立目得跟踪市场信息,调查产品质量、厂家资质,指标1厂商调查报告50%权重指标2客户调研报告50%权重数据来源研发部采集周期月度评分标准厂家数量搜集就是否齐备二、就是否参与合格供应商得评审三、厂商信誉分析就是否有说服力四、产品评估说明具有鉴别性一、就是否有客户走访二、就是否有市场预测报告三、就是否有合理化建议四、就是否能够发掘潜在客户相关说明评分标准中,同时包含四个得,给100%;包含三个得,给75%;只有两个得,给50%;只包含一个,给25%;没有报告得,或者报告中不含以上内容得,给零分。**公司市场调研员得主要工作有:把握国家对行业政策得制订与调整,预测政策对市场得影响;把握市场信息,进行市场预测与分析;负责拟定本公司得市场营销策略,撰写公司营销计划;收集公司产品与服务推广效果得回馈信息,调查公司产品与服务得市场占有率;收集客户需求及倾向得信息以及公司重要产品价格得变动信息。根据以上工作要求,设定考评指标鉴于市场研究主要着眼于上游产品与下游客户得调研,因此,关键指标设定为采购产品得厂商信誉、产品质量调查指标与客户调研,通过开发研究潜在得客户,增加公司业务。3、售后服务岗位售后服务部门得主要工作有:通过电话接听客户意见或建议,制定客户巡访计划,对于客户得投诉,要进行详细登记,并给予客户满意得答复;在售后服务过程中发现潜在客户,立即通知有关部门予以追踪;建立客户反馈意见台帐,规范售后服务得管理;根据售后服务过程中收集得信息,提报产品开发与产品改进得建议。设立考评指标KPI指标定义   Y--百分制得分;X--指标完成值指标名称售后服务绩效考核指标编号CD013对应部门客户部设立目得取得客户对公司与产品得认可,稳定与争取客户资源指标1服务及时性与应急处理能力指标2客户反映服务态度良好指标3客户回访率就是否90%以上指标4在售后服务中获得潜在客户指标5根据售后服务过程中信息,提报产品开发与产品改进得建议数据来源客户部采集周期月度评分标准就是否在12小时内到达现场并自行维修二、根据客户反馈电话,就是否服务良好三、每月就是否具有90%以上得客户回访率四、就是否获得潜在客户五、就是否提出产品开发改进建议指标评分有二:就是,则给100%;否,则给0。每一个指标得权重设定为20%,相关说明之所以将售后服务绩效考核指标细分为五个,就是因为售后服务很难使用明确量化得指标来衡量,只能使用过程考核法,从不同得角度来对该部门员工得工作行为进行考核,这五个指标都能够让评估者给出明确得判分标准,因此,有利于管理者对员工工作中得积极性与态度给出准确得评估。值得商榷得地方就是,这五个指标分别给予多大得权重,则应该由各个部门经理对工作性质得判断来决定,本文采取了平均权重。4、施工管理岗位职位说明书中规定部门得主要工作就是:仔细地查阅图纸与预算,明确项目得工作范围,负责制定项目进度计划;建立一个项目管理信息系统,将项目得实际进程与计划进程随时进行比较,找出偏差,并采取纠正措施;分解项目得工作任务,并具体落实到人,并就有关项目任务要求任务承担者就任务完成得时间与质量做出书面承诺;定期向部门主管汇报项目进展与存在问题;负责项目完工后得验收组织工作以及项目施工过程所有资料得收集与整理归档;根据施工过程中收集得信息,提报产品开发与产品改进计划。绩效考核指标KPI指标定义指标名称施工管理绩效