文档介绍：广西大学
硕士学位论文
以顾客价值创新为导向的企业竞争战略研究
姓名:尹上梓
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:唐拥军
20090603
以顾客价值创新为导向的企业竞争战略研究摘要关键字:顾客价值价值创新竞争战略面对经济全球化、信息化和产品生命周期的缩短等经济环境的剧烈变化,如何提高企业竞争力并获得竞争优势,成为企业实践的重要课题。顾客价值是二十世纪年代末年代初出现的概念,它是企业获取竞争优势的有力手段,进行顾客价值的探测研究是制定竞争战略的首要前提。目前,完整的顾客价值探测的实证研究还相当缺乏,己有的实证研究具有明显的局限性,特别是其方法体系不够完善和有效。因此,开发有效的顾客价值探测方法体系具有重要的现实意义和理论意义。本文从迈克尔·波特和等人所强调的顾客视角加以强调,探讨了顾客价值创新与企业竞争战略之间的关系,在引入顾客价值概念和对其本质特征进行概括和提炼的基础上,论证了顾客价值是竞争优势最重要的源泉。同时借鉴现有的研究成果,提出了一套基于顾客价值创新开发竞争战略的原理、流程、方法、技术和工具,并结合广西新华连锁书城竞争战略研究进行实证分析。突破了波特的三种传统竞争战略的局限,更加完善了基于顾客价值创新构建企业竞争战略的方法体系。
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敝作者虢盎际η┟敝作者虢嫌广西大学学位论文原创性声明和学位论文使用授权说明学位论文原创性声明学位论文使用授权说明本人声明:所呈交的学位论文是在导师指导下完成的,研究工作所取得的成果和相关知识产权属广西大学所有。除己注明部分外,论文中不包含其他人已经发表过的研究成果,也不包含本人为获得其它学位而使用过的内容。对本文的研究工作提供过重要帮助的个人和集体,均已在论文中明确说明并致谢。年月日本人完全了解广西大学关于收集、保存、使用学位论文的规定,即:本人保证不以其它单位为第一署名单位发表或使用本论文的研究内容;按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本;学校有权保存学位论文的印刷本和电子版,并提供目录检索与阅览服务;学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文;在不以赢利为目的的前提下,学校可以公布论文的部分或全部内容。请选择发布时间:口即时发布口解密后发布C苈畚男枳⒚鳎⒃诮饷芎笞袷卮斯娑
第一章绪论研究背景与研究意义随着世界经济一体化进程的加快,企业所面临的竞争日益激烈。全世界的企业为数众多,它们所拥有的资源、组织架构以及整合资源的能力各不相同,从而在市场竞争中表现出来的竞争力也千差万别,最终导致了不同的经营绩效。因此,如何提高企业竞争力并获得竞争优势,成为企业实践的重要课题。而当今环境的高度动态化、经济全球化,以及科学技术的快速发展等,对企业竞争力理论研究提出了新的课题。彼得·德鲁克指出:“顾客决定了企业是什么,顾客是企业存在的目的”。只有当顾客愿意付钱购买商品或服务时,经济资源才能转变为财富,物品才能转变为商品。企业对自己产品的评价并不能左右其市场绩效,而顾客的认同却是决定其市场竞争力和其目前,许多企业仍然倾向于遵循传统的竞争驱动型的战略指导思想。在新的竞争环境下,战略指导思想应被赋予新的内容,即应采用以顾客价值创新为核心的战略思想,深入理解顾客“价值兴奋点”,选择正确的目标市场,通过不断提高产品或服务的顾客价值来提升企业竞争力,进而获得持续的竞争优势。基于以上原因,顾客价值创新作为一个新的管理理念受到了越来越多的学者和企业管理者的关注。顾客价值创新是把顾客作为价值研究的中心,研究的立脚点是顾客,重点则是顾客对市场提供物的价值感知。因此,从顾客价值创新的角度对企业竞争战略进本课题拟在通过分析顾客价值创新与企业竞争战略的内在联系,回答企业如何以顾客为竞争战略的基点,通过持续的顾客价值创新,以不断地满足变化着的顾客需求与偏好为目标,获得持续竞争优势的问题。企业的竞争范式发生了根本的转变,难以把握越来越复杂竞争环境。企业获得竞争优势的一个重要方面就是必须正确的进行战略选择。。行研究是一种新的尝试。.芯恳庖理论意义于初级阶段,要实施有效的战略管理迫切需要具有指导性和操作性的理论原则与方法的指导。以顾客价值创新为导向的企业竞争战略研究
研究思路和研究框架模式以及统计方法,给我国陷入竞争红海的企业一个新的思考方向,实现顾客价值和企我国企业竞争实践中一个突出的现象,就是重复建设和恶性竞争。但针对顾客需求及其变化趋势,制定企业长远发展战略是企业长期发展的必然方向。因此,企业可持续性成长就成为现代企业所面临的一个比管理效率更为重要的课题。本课题研究的主要目的就在于介绍一个新兴的战略思维理论,通过对其的实证研究,指出该理论与传统