文档介绍：销售展厅管理制度(2010-01-2820:02:33)转载标签:4s店销售展厅管理制度销售展厅管理制度了提高客户满意度,营造一•个温•馨、舒适的购车环境,现特制定销售部展厅管理规定。一、仪表着装统一工作服并佩戴工牌。统一穿黑色皮鞋女同志要化淡装,扎头发。男性的头发要上发腊。不要佩戴夸张饰品。星期六、星期口可穿公司T恤,配牛仔裤及波鞋。一、展车清洁展车必须时刻保持干净(包括车胎需经过喷蜡处理)、车身及门把手须无指纹印。脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、“XX汽车”牌,必须按规定的位置摆设。座椅要调整标准,车内无任何杂物,玻璃上无任何多余标贴。每人负责的车辆必须在早9:00之前擦拭完毕。展车均须***。每进一部新展车由该编号负责人清洁(垫脚垫、喷轮胎、放价格牌、撕玻璃上的标贴、放车顶展架、贴“XX汽车”牌)展车开出去要将“XX汽车”牌、车辆编号、价格牌、车顶展架-起拿下交由库存人员保管。如发现展车没电,由该车负责人当H及吋充电。展厅经理应在上午9:30和下午4:30进行检查二、资料架整理每个资料架上必须放置附近展车的车型资料(注意粘上“XX汽车”的标识)每种车型资料至少不能少于15份(如没该车型彩页可用A4纸复印代替)资料必须随时保持摆放整齐。资料架上只放摆放车辆的资料。展厅经理应在上午10:00和下午5:00进行检查三、前台接待1) 接待台面要保持干净整洁,无任何杂物。2) 如值勤人员有特殊原因离岗,需找到替代人员,替代人员承担所有前台值勤的责任。3) 值勤人员站姿要端正,不允许弯腿或身子倚在接待台,不允许手插入裤口袋。4) 销售前台人员不允许超过两个人,禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹。5) 销售前台电话要在铃声响三声内接听,并说“您好!XX汽车,我是销售部XX”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的,第一句话要说“您好!XX汽车。对不起,让您久等了电话在最后应说:“感谢您的来电”并做好电话记录。6) 前台值班人员必须做好电话记录登记。7) 上班时间不能长时间打私人电话四、展厅接待1) 销售员如有事外出一-定要知会展厅经理及部门经理并在黑板上注明去向。2) 负责该区域值班人员必须站在距离门口2-5米左右的位置,当客户进门时,要微笑致意:“您好!欢迎光临”,在送别客人吋,要说:“请慢走,欢迎下次光临”O3) 值班人员如有事离开,须由该组其他人员替代,如该组无人替代需告知展厅经理,由展厅经理统-协调安排,接替人员同样执行本守则标准。4) 销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹和黑色文件(皮)夹,文件夹内需准备合同、各型车辆资料、保险预算单、试乘试驾协议、邮递单、上牌委托书、精殆报价单、公司帐号单、签字笔和打火机。5) 禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。6) 在接待不饱和的情