文档介绍：现场客户接待制1、 接待原则总则:一切以销售活动为主。以第一接待为主,第二接待为辅,第三接待为义务;体现协作、互助、谦让的团队精神;体现员工积极、主动的精神面貌;2、 客户确认原则:(1) 、客户确认以来电来访登记表为准,因不可预料原因发生冲突后,示接触客户的销伟在得知情况后应主动还给最先接待的销倍。(2) 、销售代表有提前将客户备案的权利(老客户及关系介绍的客户)。(3) 、客户确认的有效期为跟踪7天,如果该客户分给销传代表后,销售代表7日未跟踪,则该客户充公。(4) 、置业顾问接待客户时(包括市调、推销)因不热情不周到而遭遇投诉的,处于200元到500元处罚,累计三次的除名。(5) 、置业顾问接待客户时,不允许放下手屮客户,与新来客户交谈及发放名片,占用其他置业顾问接待客户的机会,处于200元到500元处罚,累计三次的除名。(6) 、置业顾问接客户时如发生客户投诉或客户提出不愿该置业顾问接待,将指定其他置业顾问接待,若成交,业绩归被指定的置业顾问。3、 接待顺序(1) 、案场秘书负责监督、调整置业顾问轮流循环接待秩序,并保证毎个客户能及时得到置业顾问的主动接待。(2) 、置业顾问必须严格按照当口《轮流接待》顺序表接待客户。当日值班人员负责当日接待排序,案场秘书负责监督。(3) 、置业顾问按排列次序接待客户,当天最示一位轮不到接待客户者,按顺序为次II首次接待客户者。除当日因私不在现场或调休、请假者,不作为次I」排序参考,其他情况都做为次II排序参考。(4) 、即将轮到接待客户的置业顾问须在前台第一个廉位等候。置业顾问不按顺序接待客户,遭其他置业顾问投诉,核实Z后,第一次周会点名批评;第二次辞退。(5) 、置业顾问因正常工作,如:接待客户或因其它公务不能按次序接待客户而导致空缺的,可以给予弥补°若轮到的置业顾问因私不在现场,则自动跳过,不另行补冋。4、 接待制度规则(1) 、每纟R客户由专人全程服务,无特殊情况不得出现一纟R客户由多人接待的现象。(2) 、不得冷落客户,不论客户的外表、来访动机,置业顾问都要热情接待置业顾问在接待第一次见面的客户必须委婉地询问客户以下两个问题:3、询问客户是否来过销售现场? b、如来过则询问,是哪一位置业顾问待过?(3) 、如客户所找置业顾问不在现场或正在忙时,则由末位接待置业顾问协助接待,不视为接待名额。(4) 、如置业顾问遭客户投诉,销儕经理杳实示,确属置业顾问的责任给予该置业顾问书面警告,并罚款50元。如木月内累积两次遭客户投诉者,杏实后辞退。(5)、置业顾问不得以任何理由屮断正在接待的客户,而转接其他客户(客户多的时候,只能兼顾)。(经查属实)(6) 、规范销儕用语。不该在客户面前说的话决不允许说,置业顾问在任何情况下都不得在客户面前发生争执,也不得在成交后因置业顾问Z间发生争执而向客户查核当时成交或登记情况。一经查实于以辞退。(7) 、置业顾问接待客户完毕后,须送客户出售楼部,不得在客户背后辱骂、取笑客户。(8) 、置业顾问接待完客户后须在《接待顺序表》作客户标记,并按顺序排在最后一名,等待接待的最后一名置业顾问负责接听电话。(9) 、如客户来电所找置业顾问正在接待客户时,应留下对方联系方式待该置业顾问接待完客户后告知该置业顾问,不得打断该置业顾问与客户Z间的谈话。(10) 、毎个置业顾问部有义务做电话咨询