文档介绍：西安工业大学
硕士学位论文
员工保持沉默影响因子实证研究——基于西安地区兵工企业
姓名:郑玉雯
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:钟定国
20100525
柙歪更——基于西安地区兵工企业员工保持沉默影响因子实证研究摘要\学科:企业管理研究生签字:指导教师签字:沟通是指人际之间或组织之间的信息传递交流,是组织进行工作、决策和控制等基本管理活动的必要条件。在事关组织的工作和决策的问题上,员工都会面临是发表意见还是保持沉默的选择。一个普遍的现象是,在很多场合不少员工都会选择隐瞒观点、保持沉默从而导致了组织沟通的不畅,给企业的发展带来了很大的潜在危害。参考国内、外学者研究员工沉默这一课题的现状,他们主要的关注点都是关于员工沉默概念的界定、类型的划分及对策等的相关研究,还有一些学者是从心理学和行为学的角度来研究的且处于初级阶段。这些理论不能从根源上为企业提供理论依据来解决员工沉默,手这一问题。而只有找到了员工沉默的深层次原因才能从根本上打破员工的沉默。鉴于从管理学组织沟通这一视角下对员工沉默深层次原因的研究这一课题尚属空白这一现状,本文就以西安地区兵工企业员工为研究对象,对这一课题进行研究。首先以组织沟通和员工沉默的相关理论为研究基础结合兵工企业实际状况编制了《西安兵工企业员工保持沉默影响因子调查问卷》,结合西安地区兵工企业的实际对员工进行访谈和问卷调查,采取归纳分析的方法验证了问卷的适用性并且找到了影响员工保持沉默的因子主要包括六点,分别是:个体因素、人际关系和传统思想文化、领导方式、工作认同感、组织政策和环境、沟通渠道。其中最关键的影响因素是沟通渠道、领导方式、组织政策和环境、人际关系和传统思想文化这四点,并且得到了四个关键影响因子之下的二级子项目。同时调查结果显示不同人口统计变量的被试群体对各影响因素存在差异。通过以上结论,结合企业实际状况得到打破员工沉默的几点有效建议:在组织内部创造有利的沟通环境;注重企业文化建设;使沟通渠道规范化以及改善领导方式等。基于此,企业能够给员工一个释放心声的平台,为企业的发展献计献策,从中获得工作成就感得到精神上的激励以提升工作积极性最终实现提高企业经济效益的目的。关键词:员工沉默;影响因子;实证研究;西安兵工企业
’,琽:·篶綰.’—..瑃,瓵,—,,,:琲琹瑆甌甌瓺..’籭
籭篹瑃痵:籧籹.;籜痑;
⒌奈侍伴随着知识经济时代的到来,现代企业之间的竞争模式已经发生了巨大改变,以旧有的劳动力竞争、资源的竞争逐步转向为人力资源和知识等各个要素之间的竞争。各种无形资产,包括智力、知识、科技、信息等的投入对企业的发展将起到至关重要的推进作用。在这样的时代环境和背景之下,企业中人才的竞争,尤其是高级技术人才和高级管理人才的竞争成为了决定企业生存和发展的一个核心要素。我国的国有企业,由于其所具有的特殊性,因此与其它非公有制企业相比,出现了员工消极怠工,贪污腐败,人才流失等现象,严重影响了员工的忠诚度和工作积极性,流失了大量人才并且削弱了国有企业的竞争力。在谈及如上所述的一些情况时,许多人缺乏深入的分析只是就事论事。而事实上导致这些现象产生的原因是复杂的,其中企业内部沟通不畅,企业与员工之间相互缺乏信赖,员工对企业的认同感不强,缺乏企业文化而导致的凝聚力低等是当前存在的普遍现象。信息,在科学技术高速发展的今天,作为科技、知识与经验的载体,它的及时交流与沟通,越来越多的成为众多企业获取经营管理成功的关键和决定性因素。通过沟通,各种有意义、有价值的信息实现了交换,各种不同的知识、思想、意识、想法和科技也得以交换和传播。对于企业来说,更重要的是实现了资源的优化组合,组织文化的形成和发展,企业战略制定,组织协调、目标完成、团队合作等各种组织功能。并且,由于沟通加强了企业、组织对所有能利用的各种资源的组合和优势配置,从而使相同的资源得以发挥出更高的效能和价值。因此,沟通已经成为了企业内部各项活动得以顺利进行的必不可少的载体。通过在企业中长时间进行的管理实践,越来越多的人认识到在现代信息社会中,企业管理的核心及本质就是沟通。沟通是管理行为中最为重要的组成部分,在管理活动中无处不在,是企业管理者最为重要的工作职责之一。松下幸之助有句名言,是这样说的:“企业管理的过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。杉芾碚叩恼嬲ぷ骶褪枪低ǎ笠倒芾聿还艿搅耸裁词候都离不开沟通。没有沟通管理就不存在,管理也就是一种设想和缺乏活力的机械行为也有学者这样说,一个管理者每天有%的时间用在沟通上,一个企业%的问题是由于沟通不畅所造成的。可以说沟通无处不在,无时不有】。从而管理的难度和难题的解决也就需要解决沟通的难度和难题。由于沟通的不足