文档介绍：西安工业大学
硕士学位论文
西安兵工企业沟通满意度影响因子的实证研究
姓名:王亚芬
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:钟定国
20080518
西安兵工企业沟通满意度影响因子的实证研究摘要学科:企业管理研究生签字:指导教师签字:随着信息时代的到来,企业员工在现代企业经营管理中越来越意识到沟通的重要性。因此,如何提高员工沟通满意度,充分调动他们的工作积极性,实现企业经济利益的不断增长,成为一个十分重要的理论问题和现实问题。本文以西安兵工企业员工的沟通满意度为研究重点,介绍了当前沟通满意度研究的发展动态,包括沟通满意度概念的界定,沟通满意度的国内外研究现状。在此基础上,参照国内外相关满意度问卷的设计,结合我国兵工企业的实际,编制了兵工企业员工沟通满意度影响因素的研究问卷,运用问卷调查和访谈的方法实证研究了兵工企业沟通满意度的主要影响因素。用方差分析的方法研究了兵工企业人口统计变量与沟通满意度及其影响因素的关系,并与实际情况相结合,详尽分析了不同个体特征员工沟通满意度水平的形成原因。文章最后,针对兵工企业目前沟通满意度水平提出了提高员工沟通满意度的管理措施。本论文研究结果表明:兵工企业员工沟通满意度影响因素为工作信息、上行沟通、下行沟通、信息反馈、沟通渠道、横向沟通、沟通氛围、沟通认知八个因子。同时还分析得到了影响兵工企业整体沟通满意度的关键因素是沟通氛围、上行沟通、沟通渠道、信息反馈和沟通认知。兵工企业总体沟通满意度受员工性别、婚姻、职务、工龄和年龄影响不显著,而不同学历员工的总体沟通满意度存在显著差异性。但沟通满意度影响因素在不同人口统计变量上存在差异。了解员工沟通满意度的目的是为了提高其满意度,根据研究的结果本文针对兵工企业实际情况提出了提高员工沟通满意度的管理措施。关键词:兵工企业;沟通满意度;影响因子;实证研究
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学位论文作者签名:丑孟垮学位论文知识产权声明本人完全了解西安工业大学有关保护知识产权的规定,即:研究生在校攻读学位论文复印件,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以采工作的知识产权属西安工业大学。本人保证毕业离校后,使用学位论文工作成果或用学位论文工作成果发表论文时署名单位仍然为西安工业大学。学校有权保留送交的学位论文的用影印、缩印或其他复制手段保存学位论文。C艿难宦畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑指导教师签名:日期:
学位论文作者签名:豆殛瓠学位论文独创性声明秉承学校严谨的学风与优良的科学道德,本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师学位论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果,不包含本人已经申请或他人已申请作了明确的说明并表示了致谢。学位论文与资料若有不实之处,本人承担一切相关责任。指导下进行的研究工作及取得的研究。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,学位或其用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中指导教师签名:日期:学何论文独创性声明
髀问题的提出随着知识经济时代的到来,智力、知识、信息等无形资产的投入对企业的发展将起到决定性作用。现代企业的竞争已经从资源竞争、劳动力竞争逐步走向知识经济竞争和人力资源的竞争。在这种背景下,企业人才特别是高级管理人才和高级技术人才的竞争成为了决定企业生存和发展的一个重要因素。那么如何留住人才,调动员工的积极性和忠诚度,是现阶段国有企业在发展过程中所面临的一个重要问题。与其他非公有制企业相比,许多国有企业都出现的消极怠工、人才流失、贪污腐败等现象,严重削弱了国有企业的竞争力。许多人在谈及上述情况时,往往只是就事论事,缺乏深入的分析。这些现象的产生,原因复杂,其中企业内部沟通不畅,对员工缺乏信赖,员工对企业的认同感不强,缺乏凝聚力是当前存在的普遍现象。信息作为知识、科技与经验的载体,它的及时交流沟通,日益成为许多企业获取经营管理成功的关键和决定因素。沟通交换了有意义、有价值的各种信息,交换和传播了知识、思想、意见、想法和科技,从而使团队合作、组织协调、目标完成、资源优化组合、组织文化形成、发展、企业战略制定等等企业组织功能得以实现。而且由于沟通加强了企业、组织对所有能利用的各种资源的组合和优势配置,从而使相同的资源得以发挥出更高的效率、效能和效益。因此,在企业中,尤其是企业内部,沟通己成为企业管理活动进行的载体。相应地在企业管理中,越来越多的人认识到在现代信息社会,企业管理的本质和核心是沟通,管理的难度和难题也就是沟通的难度和问题。许多国有企业,由于沟通的不足和失误,普遍地存在企业有限的人力资源和其它资源无法实现最佳配置,不仅产生不了合力,反而互相牵制,严重影响企业正常运行和发展前景。世