文档介绍：上海交通大学
硕士学位论文
基于全面质量管理的持续改进研究——SKS公司的实践
姓名:高秀峰
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:任建标
20070128
基于全面质量管理的持续改进研究
——SKS 公司的实践
摘要
本课题研究的是基于全面质量管理的持续改进,因为在对现代制造
业管理理论的发展历程做了研究分析后发现,大多数管理理论例如精益
制造、敏捷制造等都是建立在质量和流程改进的基础上,从美国通用电
器的6SIGMA到日本丰田汽车的JIT再到中国海尔的流程再造,也都将质量
改进作为一个核心支柱。然而今天大多数的中国企业在追随种种时尚的
管理理论时,盲目的企图通过模仿其“变革”的理念来一举获得竞争优
势,忽视了理论内在的“质量持续改进”对于制造业企业获得竞争优势
的价值。
本课题研究的对象 SKS 公司是一家中德合资的不锈钢制造企业。近
年来,中国的不锈钢需求随着经济的发展而不断扩大,与此同时,规模
不等的不锈钢企业相继投产。SKS 公司在激烈的市场竞争之中苦苦寻找
竞争优势。
产业竞争环境以及 SKS 公司竞争优势所做的的分析中不难发现,在 SKS
“以一流的品质和服务占领不锈钢高端市场”的集中差异化竞争战略中
质量事实上已经成为 SKS 竞争战略的核心。但是,公司不锈钢产品质量
不稳定的现状严重影响了竞争战略的实现。
针对SKS质量现状,本研究以全面质量管理思想作为基本理念,借
鉴了组织行为学,人力资源管理,客户管理,供应商管理,知识管理,
流程设计,问题解决的规则和质量工具等方面的理论和方法,以持续改
进为核心思想,展开有针对性的科学分析,以找到切实可行的改进方案。
研究主要涉及三个层面,第一层研究组织和人力资源管理的改进,通过
引入内部顾客的理念来改进组织结构,使其更具有顾客导向性。通过灵
活的激励和授权来改进人力资源管理。第二层研究质量控制流程,采用
了流程改进思想,通过流程定义、评估、分析、改进和控制来优化质量
流程,使流程输出的正确性和效率不断提高。第三层以一个真实的质量
事件为素材,引入了质量小组的概念,应用问题解决规则和一些质量工
具来实现问题的有效解决。
关键字质量,竞争优势,流程,质量工具,持续改进
THE RESEARCH OF CONTINUOUS IMPROVEMENT
BASED ON TOTAL QUALITY MANAGEMENT
——THE PRACTICE AT SKS
ABSTRACT
The research of continues improvement is based on the theory of Total
Quality Management. After analyzing the development of management
theories in manufacture field, it is impressed that whatever Linear
manufacturing or Agile manufacturing,, both are based on improvement of
quality and process. From Sigma in GE to Process re-engineering in Haier,
quality improvement is always the core pillar. However most of today’s
panies are only interested in fashionable theories, they dream to
petitive strength by “revolution of management” in one day, do not
recognize the role of “ quality continues improvement”.
The object of research - sks- is an Sino-German joint pany. The
demand of stainless steel is developing in Chinese market, meanwhile more
and more new stainless steel manufacturer are emerging. SKS is looking for
competitive strength in