文档介绍：当我们在 2005 年进行“中国最流行的管理工具”调研时,中国的管理者使用的管理工具比世界其他地区的管理者要少一些。现在,伴随著他们力求满足由经济快速发展所催生的市场需求,他们在管理工具的使用上也追赶了上来。中国的国民生产总值去年增长约 % ,是近年来最快的。不过,尽管中国公司正在使用更多的管理工具,但它们并没有实现预期的价值。与世界上其他国家和地区的管理者相比,中国的管理者更不满意管理工具所带来的成果。这是贝恩公司(Bain &Company )第11次管理工具与趋势调查的一个重要发现,调查旨在了解 25种最流行的管理工具的使用率和满意度。我们对 348 家来自各行各业、不同规模的中国公司的管理者进行了调查──尽管四分之三的中国公司属于“小公司”的范畴(年营业收入低于 6亿美元), 有些甚至远远低于这个数字,但这正代表了中国公司的整体规模。我们发现,自从 2005 年我们对中国公司进行管理工具调研以来,中国的管理工具使用率翻了一番。本次调研中,中均使用管理工具的数量为 项,基本与欧洲公司持平, 欧洲公司平均使用的管理工具数量为 15项,而北美公司为 项。尽管中国的管理工具使用率有暴发性的增长,但仍然低于亚太地区其他均为 项。不过,本次调研也让我们发现了另外一个重要问题:中国公司在使用管理工具时并未实现预期价值。为什么中国的管理者对管理工具的结果如此不满意呢?我们尝试利用几种理论来解释这一现象。中国公司试图建立全局观念,但同时又忙碌于众多事务。中国公司在供应链管理和全面质量管理这样的工具的使用率上高于其他国家和地区。但是,在著手这些具体的事务之前,它们却没有事先运用战略规划和基准管理这样的工具来设定战略并建立一个解决具体问题的基础。在中国,对战略规划的满意度远远低于世界上的其他国家。如果中国公司可以通过先巩固战略计划,然后再决定使用其他的管理工具,也许可以获得更好的业务成果。正如其他国家的公司一样,中国公司在充分利用管理工具实现业务目标之前,首先需要有一个全局观念。对于有些管理工具,中国公司的规模还不够大。在中国,像公司博客与射频识别这样的工具,不管是使用率还是满意度都排名垫底。正是由于这些工具比较新, 尚未被普遍接受,所以对它们的满意度也不高。“在我们更多使用网络管理的时候,我们也会增加对公司博客的使用。”一家工业品公司的管理者表示。“然而, 现状是,我们的供应商和客户都还没有网上沟通的习惯。他们仍然更愿意采用传统的方式。”至于射频识别,有位管理者说,“开发射频识别需要一个期初投资。这样一来,只有那些达到一定规模和利润水平的公司才会使用这样的工具,不管是现在还是未来。”小型企业缺乏人力来成功地执行管理工具。我们调研的中国公司中,有大约 75% 年收入低于 6亿美元。我们的研究显示,许多管理工具的满意度随著时间推移会有所上升。一家食品公司的经理认为,这是妨碍他们公司充分利用一项重要工具的缺憾。“我们对战略规划的使用以及流程的满意程度一般。这个工具本身仍然需要进一步改进。除此之外,我们大多数员工还没有这样的水平,也没有接受过任何培训来好好地进行战略规划。”太急于求成。正如中录,中均使用率在两年内从 30