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情境三客户需求分析.ppt

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情境三客户需求分析.ppt

上传人:xxj165868 2020/4/14 文件大小:2.58 MB

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情境三客户需求分析.ppt

文档介绍

文档介绍:情境三客户需求分析能运用沟通技巧有效收集客户信息,了解客户需求;能通过看、听、问、判分析客户的需求;记录并确认客户需求。展厅内进来一男一女,他们想购买一辆车,小高负责本次接待工作……需求分析任务1客户需求分析学****目标:、听、问、。学****内容:。探索客户的需求,对客户的需求分层确认,记录客户的需求。任务载体客户需求分析流程BECDA弄清来意购买车型购买角色客户类型购买重点探索客户需求提问的顺序各组展示实施过程