文档介绍：南京邮电大学
硕士学位论文
大学生价值观与电信服务消费决策风格的关系研究
姓名:唐娟
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:刘立
20090401
摘要随着科学技术的飞速发展和市场竞争的日趋激烈,消费者的需求日益多样化和个性化。面对复杂多变的消费者,研究消费者行为显得非常必要。目前,在消费者行为研究领域旱,从价值观的角度去研究消费者购物决策风格是被广泛关注的课题。然而,几乎所有的基于价值观的消费者购物决策风格的文献都集中在对一般商品或有形商品的研究上。近年来,服务消费领域特别是电信服务消费的快速增长给电信运营企业和研究学者们提出了一个新的课题:无形的电信服务消费决策风格与有形商品的购物决策风格是否存在差异另外,作为追赶时代潮流的大学生,他们的消费行为在一定程度上反映了社会各个时期消费行为的特征和变化趋势。正确把握当前大学生电信服务消费行为,对电信运营企业来说无疑具有一定的现实意义。因此,本文采用实证研究方法探寻大学生价值观与电信服务消费决策风格的关系,供电信运营企业参考。本研究主要采用问卷调查法,对笱募壑倒酆偷缧欧裣丫霾叻绺窠了考察,目的在于探寻大学生价值观和电信服务消费决策风格之间的关系。通过对调查数据的分析整理,提出了大学生价值观蜃幽P即传统观念型、自我成就型和人际交往型偷缧欧裣丫霾叻绺因子模型醋非笸昝佬汀⑵放频枷蛐汀⑿掠笔鄙行汀⑿奇享乐型和决策困扰型痪喙胤治龇⑾郑笱壑倒鄣母鞲鑫染肫涞缧欧裣费决策风格显著相关,说明大学生价值观影响电信服务消费决策风格。以上结论不仅有利于大学生自我认识并指导其电信服务消费,而且为电信运营企业的生产销售提供了一定的理论依据。关键词:大学生价值观电信服务消费决策风格关系研究南京邮【也人学硕,学位论文摘要
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日期:鲨乒二论文独创性声明不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得南京邮电大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研学位论文版权使用授权声明本人声明:所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示感谢。学位论文作者签名:本学位论文作者完全了解南京邮电大学有关保留、使用学位论文的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属于南京邮电大学。南京邮电大学有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版。本人允许论文被查阅和借阅。本人授权南京邮电大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。保密的学位论文在解密后适用本授权书。指导老师签名:期:日
绪论第一章研究背景响消费者行为的深层次因素——价值观角度来研究,对企业的价值探索、价值创造及价值随着科学技术的飞速发展和市场竞争的骷ち遥颜叩男枨笸娑嘌透鲂化。面对复杂多变的消费者,研究其购物决策风格是非常必要的,这将有助于企业进一步了解消费者进行购物决策时的购物态度、习惯、倾向等消费心理特征,从而满足消费者的需求,制定针对性的市场营销策略,提高企业的竞争力。目前,我国电信市场己具有世界第一的规模,然而就巨大的市场潜力而言,电信运营企业仍面临发展和服务的双重任务。因此研究电信服务消费行为是非常必要和重要的。消费者的行为是复杂的,可以从不同角度、用不同方法对消费者行为进行研究。从影传递无疑具有重要意义。目前,在消费者行为研究领域里,从价值观的角度去研究消费者购物决策风格是被广泛关注的课题。然而,几乎所有的基于价值观的消费者购物决策风格的文献都集中在对一般商品或有形商品的研究上。就广泛使用的测量消费者购物决策风格勘砝纯矗负醵际怯美床饬肯颜叨杂行紊唐返墓郝蚓霾叻绺瘢负趺挥杏美床饬过消费者对无形服务的购买决策风格。近年来,服务消费领域特别是电信服务消费的快速增长给电信运营企业和研究学者们提出了一个新的课题:基于价值观的无形电信服务的消费决策风格与有形商品的购物决策风格是否存在差异虼耍诩壑倒墼擞孟颜吖何决策风格勘聿饬肯颜叩缧欧裣丫霾叻绺瘢酉颜叩慕嵌认阜质谐。扇「有针对性的营销策略,是电信运营企业提高竞争力的重要手段之一。,他们不断地重新定义什么是最热门的而什么又不是。换句话说,得大学生市场者得天下。作为追赶时代潮流的大学生,他们的消费行为在一定程度上反映了社会各个时期消费行为的特征和变化趋势。特别是最近几年,随着我国高校不断扩招,在校大学生电信服务消费能力不断增强,其电信服务消费行为出现了许多新的特征。正确把握