文档介绍：中南大学
硕士学位论文
招商银行零售银行业务发展战略研究
姓名:徐炜
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:饶育蕾
20070501
摘要累积为我国商业银行零售业务发展提供了广阔空间。资本市场的快速发展、资本充足率的约束、外资银行的竞争等因素也对我国商业银行国内银行业发展的历史、趋势进行对比,对我国商业银行发展零售业务的可行性、必要性进行了分析。在全面了解招商银行零售业务现状有商业银行竞争差距的战略选择。招商银行具备成为国内商业银行零本世纪初以来,我国国民经济的快速增长,居民个人财富的不断向零售银行转型形成了外在压力。以招商银行为代表的国内银行纷纷提出了向零售银行转型的战略目标。但尽管意识到零售业务的重要性,但对如何发展零售业务缺乏有效的战略指导。本文通过对国际、的基础上,运用分析法,对招商银行开展零售业务的优势、劣势、面临的机会与威胁进行了研究。对招商银行如何发展零售业务,从组织结构方面、人力资源方面、核心业务方面、服务方面、渠道建设方面、销售方面、客户关系管理方面、价格方面、考核评价体系方面提出了综合性战略措施建议。研究结果表明,发展零售业务是招商银行在现有情况下,拉开与同类股份制商业银行竞争差距,缩小与国售业务领导的潜质。关键词招商银行,零售银行,发展战略,研究
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作者签名::垒至壶导师签名:缢日期:┠晟显旅巳作者签名:垒垒缱际η┟憾镋望日期:┠晟显麦稳原创性声明关于学位论文使用授权说明本人声明,所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了论文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留学位论文,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文;学校可根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文。
第碌悸本文选题背景从早些年的储蓄存款竞争到年的“信用卡大战”,从个人按揭市场的争夺到理财产品的层出不穷,中国各主要商业银行在零售业务领域的竞争日趋白热化。数家国有商业银行及股份制商业银行先后提出了向零售银行转型的战略目标,特别是在年,建设银行、中国银行、工商银行、交通银行以及招商银行纷纷海外上市,不约而同都将零售银行作为未来发展的战略重点。年,随着《中国人民共和国外资银行管理条例》的实施,外资银行正式可以经营居民人民币业务,外资银行的重点同样是零售银行业务,并已经开始大规模开设零售银行网点,增加人员。中国银行业零售业务的竞争已经从简单的业务品种竞争演变成战略竞争。零售业务的重要性已在国内银行业中形成共识,但如何发展零售银行业,对各家银行还是一个新课题。尽管多家银行提出了要做“最大的零售银行”或者“最好的零售银行”等战略目标,但还缺乏具体而明晰的战略措施。招商银行是同时在香港和内地上市的银行,以零售业务为其重要特色。在中国银行业内,最先提出了重点发展零售银行业务的主张,并于年把零售银行作为其转型目标。零售业务对于招商银行而言有着特别重要的意义。由于历史的原因,我国四大国有商业银行构成了中国银行业的主体,在规模上、在机构网点上、在人员上,招商银行无法与四家国有商业银行进行竞争。在国家政策的支持力度上,四家国有银行也享受着特殊的政策待遇,例如,很多国家部委的资金都明确要求只能存放在四家国有银行。特别是在批发业务上,招商银行等中小股份制银行只能处在竞争的二线。但零售业务的兴起给了招商银行为代表的中小股份制银行一个历史性机遇。零售业务的服务对象是单个的个体,受政策的影响程度小,对于金融服务的选择由服务、产品、价格等因素来决定,良好的服务、优质的产品、富有竞争力的利率费率,股份制银行有可能与四大国有银行进行正面的竞争。而现实也表明,股份制银行不仅在零售领域可以竞争,而且能取胜,信用卡就是一个典型案例,年,招商银行的信用卡在国内市场的份额稳居第一位。而招商银行、兴业银行在年全国个人按揭增量市场上的占比都超过%。发展零售业务,是招商银行能够与四大等竞争的途径。经过近三年发展,招商银行初步构建了以个人消费信贷、信用卡、硕士学位论文
零售银行业务产生的理论基础及卡为主体业务的零售银行体系,并建立了专业零售客户经理队伍。取得了相对其它商业银行在零售业务领域的一定优势。但应该看到国内商业银行零售银行业务的竞争还停留在浅层次上,局限于业务品种种类、价格竞争,而真正形成核心竞争力的品牌建设、品种设计、流程优化、服务创