文档介绍：情绪资本友联财会网特别奉献序言 4智力资本 4企业改革的蓝图 4情绪资本时代 5第一章EC略解:智力资本VS情绪资本 7给情绪资本定价 7情绪资本:存在于内心的力量 9情绪:智力资本的燃料 10智力资本:员工头脑中的知识 10技术不等于技术知识 11第二章:EC详解:动力情绪负面情绪TOP10 12动力情绪&负面情绪 12情绪资本:独创并持久的性格 12情绪资本四要素 14一、外在企业性格 14二、外在品牌性格 16三、内在品牌性格 18四、内在企业性格 19第三章EC时程:从“通知”到挚友 21EC时程:从“通知”到“挚友 21自下而上的沟通行不 21信息上传,上传谁的信息? 22死马当作活马医 23新情绪和约 25第四章战略:直达内部顾客的心 27EC战略:直达内部顾客的心 27第五章EC6D:关系经营术 28EC6D:关系经营术 28保持健康,内外兼修 28第一和第二方面:双向沟通 30第三个方面:横向沟通 32企业中的“感觉”因素 36第四个方面:与顾客的沟通 37第六章EC61:成功沟通法 38EC6I:成功沟通法 38成功沟通6I 39一、指示:传送“上对下”的信息 39二、通知:传送“从上到下”信息,并接受自下而上的信息与反馈 39三、参与:做到双向讨论,倾听与反馈 40四、改善:做到企业内的横向沟通 40五、创新:为顾客着想,做到企业内外的横向合作 40六、整合:连接营销的六个方面 41第七章EC外延:氛围、语言与文化 53改变氛围与改变文 54人际关系 56工作特色 57支持与奖励 57成功的企业语言 58第八章新财务模型:从销量、截止到愿景 63概观:从销量、价值到愿景 6320世纪50年代到60年代:销量、销量、销量 6420世纪70年代到80年代:增值 65后记:展望未来 70序言在新世纪,情绪资本(EmotionalCapital)将成为每个企业资产负债表上一项重要资产。当今,企业家们在为他们企业规划蓝图时,所关注企业资产已经远远超越了传统资产范围。他们将在新领域里剖析与研究如何创建两项至关重要又互相关联资产:情绪与知识。智力资本(IntellectualCapital)是知识在未来所产生新资产,它们是企业所掌握并用来创造财富信息。一些知名企业管理大师,如彼得·杜拉克(PeterDrucker)与沃伦·班尼斯(WarrenBennis)对此都有同感。杜拉克断言,知识正在取代资金,而一跃成为全球企业推动力;班尼斯则预言,未来所有企业领袖都必须思考这样问题:如何不断完善企业社会结构,以积累智力资本。然而,知识仅是任何企业两项最重要资产中第一项。更为重要是,由感觉、信念、认知与价值观等隐性资源所构成“情绪资本”,鞭策着每个人与每家企业不断进步。情绪资本确实能为企业带来可观财富,但若认识不当,情绪资本同样也可能会毁掉整个企业。撰写本书,正是我因为确信会有越来越多领导者想要发掘自己企业情绪资本,追求热情、专注、干劲、动力、激励、革新、信念、价值、远见、精神以及其他许多积极情绪为企业带来巨大财富。情绪资本将与知识、智力财富、专业素质等等并驾齐驱,在企业成就里占据一席之地。为了充分调动情绪资本与智力资本,企业现在可借助发展内部营销与沟通策略、程序及工具,让数据、信息与情绪得以顺畅地流通。而这正是您将在此书中阅读到各章重点,它同时还是一个全新“旅行计划”,带领您去剖析企业情绪与理智如何才能相辅相成,告诉您如何才能在商战中大获全胜。企业改革蓝图管理学大师普拉哈()曾说过:“要想知道未来是怎样,光靠想像还远远不够,你必须依照那张规划未来事业蓝图,着手去创建它。”我同样相信,情绪资本出现必将打破以金融资产为重心传统,使企业资产管理进入一个全新时期,开拓一个全新领域。情绪一直是推动企业改变基本动力,到今天更是如此。当今至少有三种动力推动着企业环境发生改变:第一个是新世纪冲击;第二个是企业发展重心由理智转向情绪,并且已赢得董事会认可;第三个则是网络时代来临。回溯到20世纪,我们看到“科学管理”法则已被其他更新观念所取代。20世纪管理学大师,从泰勒(Taylor)到福特(Ford),从戴明(Deming)、克劳士比(Crosby)到汉默(Hammer)、钱皮(Champy),乃至汤姆·彼得斯(TomPeters),他们工作风格虽各有不同,但却同样运用了知识来经营事业。不过,21世纪需要是超越他们新动力。在已经过去那个世纪旧观念里,企业所经历蜕变包括了:从计算员工工作时间到企业流程再造,从注重生产到注重质量,从低技术含量到高科技,从依赖人力资源到精简人员及降低成本。在20世纪末,我们将商品由传统物流转移到电子商务,并把信息从信息技术转移到知识管理。我们开始用智慧来管理一切。但我想法是,所有这些惊人改变——所