文档介绍：常见问题解答手册一、硬件配置1、安装收购系统服务器有什么要求? 1)硬件配置要求:8G内存、1T硬盘 2)操作系统要求:64位Win7(旗舰版) 3)服务器的IP地址要固定2、操作岗电脑有什么要求? 1)建议使用联想、同方等品牌电脑,不要使用组装电脑; 2)硬件配置要求:4G内存、500G硬盘; 3)操作系统要求:Win732位专业版或XP专业版; 4)浏览器要求:IE浏览器,版本为IE832位; 5)要从收购软件登陆界面下载安装java、flash插件,注意java插件需要右键以管理员身份运行安装,且安装之后不要进行升级,,以免出错; 6)用作收购数据导出的电脑不要安装其他下载工具,使用浏览器自带的下载保存收购数据。3、地磅调试过程中测试出的日志文件没有效数据怎么排查?1)确定是否已执行onekey;2)口是否损坏;3)排查地磅表头与电脑之间的连接线是否正常,是否损坏;4)检查地磅表头数据输出是否正常,如不正常联系地磅厂家解决。二、设备应用1、连接地磅后,鼠标失灵,怎么办。右键【计算机】,选择【设备管理器】,点击【鼠标】会看到两种鼠标,禁用其中一个1、身份证识别设备不读取信息怎么处理?1)右键‘我的电脑’—管理—设备管理器看看该设备是否已识别,未识别需安装驱动。2)重新执行onekey。2、身份证读卡器无法使用,插上电脑后操作系统右下角提示无法正确安装设备。通常只有个别主板型号有这个问题:1)开机按Delete进入BIOS设置,设置好这个之后,重启。2)进入系统,安装身份证读卡器驱动。3)选择对应的读卡器(如下图)。然后再试一次。5、提醒Java过时需要更新,怎么办?添加可信站点三、?1)请确认补丁文件名是否正确,通常补丁文件名为:日期版本号+,部分补丁可能会在标题中提出要求,“03收购补丁包”、“补丁包-解压后升级”,该名称解压后可以得到正常命名的zip压缩包,再将该文件打到服务器上即可。2)将软件在浏览器的兼容模式下运行,即将服务器的IP加入浏览器的兼容模式视图中。?带有“清除数据”以及相关字样的补丁会清除数据,不带有该字样的补丁不会清除数据。四、登录系统1、登陆系统后能看到系统登陆页面,但输入用户名密码后转到一个蓝色页面,提示“对应的资源不存在”,怎么处理?1)重新启动jboss服务器,先对原系统进行停止,双击:。停止完毕后,,大约两分钟后可以正常登陆系统;2)如果还不能解决问题,则重启服务器。2、提示“该账号在系统中不存在”怎么处理?1)重新启动jboss服务器,先对原系统进行停止,双击:。停止完毕后,,大约两分钟后可以正常登陆系统;2)如果还不能解决问题,则重启服务器。3、Java控制台无法启动1)查看浏览器是否为IE8(32位)2)JAVA加载项被禁用了,在IE浏览器--工具--管理加载项--Sunjava控制台加载项目启动。五、软件应用1、仓房货位中保管员姓名帮助带不出数据来怎么处理?在组织架构维护中,添加下级时添加了“岗位”,而非“保管员”,虽然名称最终都是“保管员”,但如果选了“岗位”之后再命名为保管员的“保管员”在仓房货位中是带不出来的。请删除绑定的帐号信息并删除员工,重新正确添加保管员组织,增加岗位的时候,一定要选择保管员岗位。2、IC卡丢失、损坏等需要更换IC,如何更换?正在流程中进行出入库业务的IC卡需在【一卡通管理】—【IC卡更换】查询需更换的IC卡记录,点击“更换卡号”按钮输入新卡号,点击保存完成更换。3、新领用IC卡,该如何处理,能够正常使用?到“一卡通管理”--“IC卡初始化”功能,输入卡号,格式为“LS+卡上印制卡号后三位”,“例如:LS001”,点击初始化即可;4、IC卡是否每次入库流程结束后,都需要重新初始化,才能再次使用?不需要,只需要初始化一次,出门销卡后,就可以再次发放客户使用;5、打印票据格式,不显示上级单位名称,该如何处理?到“基础数据”--“系统参数管理”功能,翻到第三页,找到参数名称为“委托库点”记录,输入上级单位名称即可;6、入门登记,如果售粮车辆没有车牌号,该如何处理?建议车牌号输入身份证后四位即可;7、入门登记,刷身份证后,承运人身份证图像不显示,该如何处理?1)检查是否安装jre插件,如果未安装,及时安装;2)检查是否执行onekey,如果未执行,及时执行;3)将系统地址加入可信站点,打开浏览器-工具-选项-安全-可信站点,点击站点,添加即可;8、检验环节,录入检验值,发现应该扣量,但是系统没有显示扣量比例,该如何处理?1)到“基础