文档介绍：桂林工学院
硕士学位论文
企业社会责任对消费者行为意向的影响研究
姓名:李涛
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:连漪
20080401
桂林工学院硕士学位论文摘要本研究从企业社会责任理论出发,在大量文献研究的基础上,梳理了前人的研究成果,给出了企业社会责任的定义:企业社会责任是企业自愿承担的法律规定以外的有利治理、对消费者的责任、对员工的责任、对环境保护的责任、对社区支持的责任和对供应商管理的责任。通过小规模调研发现,普通消费者最了解的企业社会责任只有消费者责任、环境保护和社区支持三个方面。研究发现,对消费者行为意向的测量可以从忠诚度、支付溢价和转换倾向三个方面进行。基于前人研究的基础上提出研究构思框架,主要研究企业社会责任对消费者行为意向的影响,具体研究了消费者较为熟悉的消费者责任、环境保护和社区支持三个方面对行为意向中的转换倾向和支付溢价均没有显著影响。从短期来看,企业履行社会责任是吸引消费者的一种方式,从长远来看,我们可以将其视为企业的一种长期投资,这可以更好地体现企业的文化取向和价值观念,为企业发展营造更佳的社会氛围,使企业得以保持生命力,获得长期可持续地发展。关键词:企业;企业社会责任;消费者行为意向于提高社会福利和社会可持续发展的责任,同时归纳出企业社会责任的主要内容:公司消费者行为意向中忠诚度、支付溢价和转换倾向的影响。研究中对消费者进行了问卷调查,对回收的萦行示碛肧辛艘蜃臃治觥⑾喙匦苑治觥⒒毓榉治黾胺讲分析。主要研究结论如下:消费者责任、环境保护和社区支持对消费者的忠诚度都有显著正向影响,影响的权重分别是、和;消费者责任和社区支持对支付溢价都有显著正向影响,影响的权重分别是和;消费者责任和社区支持对转换倾向都有显著负向影响,影响的权重分别是.。这说明对于消费者来说,企业最重要的社会责任就是对消费者负责,其次是社区支持和环境保护。研究还发现环境保护责任对消费者
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学位论文柞者┳:丝签字日期:趁篮:笸:研究生学位论文独创性声明和版权使用授权说明签字日期:趁翌痕本人声明:所呈交的论文是我个人在连漪教授指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得桂林工学院或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。对论文的完成提供过帮助的有关人员已在论文中作了明确的说明并致以了谢意。电子版,并提供目录检索与阅览服务;学校可以采用影印、缩印、数字化或其它独创性声明学位论文作者┳:版权使用授权说明本人完全了解桂林工学院关于收集、保存、使用学位论文的规定,即:按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本;学校有权保存学位论文的印刷本和复制手段保存论文;在不以赢利为目的前提下,学校可以公布论文的部分或全部内容。C苈畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑指导教师签字:
桂林工学院硕士学位论文第乱研究背景★研究目的“责任淮式昀雌灯党晌狢泄媚甓热宋锏钠姥”曜贾唬捌笠瞪在考察了美国数家企业之后于年提出的Ⅲ。根据卡洛尔墓鄣悖敝昊艋5隆げ┪了关于“企业社会责任”的讨论,他将博文称作“企业社会责任之父。从此,企业社会责任问题便一直是经济学家和管理学家争论的焦点之一。随着人类社会环境的变迁,各国经济制度的转化以及现代企业的迅猛发展,无可避免的产生了一系列的诸如劳工、环境污染及人权等颇有争论的问题,使得各国越来越深利润,而是关系到企业的员工、消费者、供应商及社区等其它利益相关者的切身利益。世纪年代以来国际社会对这一领域的研究越来越热,企业社会责任一词已被商业也正是基于整个社会对企业良知及社会责任的呼唤,我国学者从上世纪年代开始引入和探讨企业社会责任理论,无论是社会学界、经济学界、管理学界还是法学界都对企业社会责任理论进行了积极有益的探索。企业应承担社会责任,已成为学术界无可辩驳的主流观点。但企业到底应如何履行和承担相应的社会责任男猩缁嵩鹑味韵者又有什么样的影响髡呤酝级源思右匝芯浚庖舱潜疚难√獾某踔浴营销大师莱维特认为“企业经营的宗旨就是争取和维系消费者韵颜叨云业来说是十分重要的,如何争取和维系消费者是企业永恒不变的任务,企业履行社会责任就是一个很好的方式。目前对企业社会责任的研究越来越多,但对于企业社会责任与消费者的关系研究还会责任仓鸾ケ还巳鲜恫⑿ǎ币渤晌Q踅缪芯康囊桓鋈鹊恪“企业社会责任”,这一词条最早是由英国人奥列弗·谢尔顿发表了他的《商人的社会责任》一书之后,人们才真正地开始刻地认识到,企业的发展已绝对不仅仅是企业自身的问题,也不仅仅是为股东获取最大要保护这些利益相关者合法、合理的权益,企业就必须承担相应的社会责任。因此,自界、社会学界