文档介绍：名:丝丝壹名:邀丝盔独创性声明逊盒牵骸关于论文使用授权的说明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含本人为获得江南江南大学有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅,可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文,保密的学位论文在解密后也遵守此规定..得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。签本学位论文作者完全了解江南大学有关保留、使用学位论文的规定:并且本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。导师签名:期:日
㈣帅骹硼摘要到越来越多的企业,尤其是制造型和服务型企业的青睐,并成为解决我国日益严峻的就劳务派遣作为一种新型的用工形式,由于能够更加科学、合理地配置人力资源,受业问题的新思路之一。随着其蓬勃发展,劳务派遣服务质量也日益受到劳务派遣公司、用工单位和整个社会的共同关注。本文以劳务派遣服务质量评价为主线,借鉴和参考已有的服务质量评价模型和常用的服务质量评价方法,在综述国内外劳务派遣行业研究现状的基础上,旨在建立符合行业实际情况的劳务派遣服务质量评价指标体系和评价模型。首先,通过预调查,结合劳务派遣服务的内容与流程,初步建立了劳务派遣服务质量评价指标体系,共包括鲆患镀兰壑副辏龆镀兰壑副辏辉诖嘶∩希杓评务派遣服务质量评价调查问卷,通过对问卷收集的数据进行效度分析,因子分析和信度分析,得到优化的劳务派遣服务质量评价指标体系,共包含鲆患镀兰壑副辏隹观测的二级评价指标。这鲆患镀兰壑副攴直鹞#赫衅浮⒙加谩⒐ぷ省⑸绫!⑼环⑹件处理、日常沟通。其次,在简要评述几种常用的多指标评价体系赋权方法的基础上,本文选用层次分析法和专家调查法相结合的方法为前文所建立的劳务派遣服务质量评价体系中各指标赋权,其中位于权重前三名的一级评价指标为:招聘、录用、日常沟通;结合模糊综合评价方法,构建了劳务派遣服务质量评价模型,并给出综合评价步骤。最后,通过具体的案例研究,将劳务派遣服务质量评价模型应用到实践中,计算得到镜睦臀衽汕卜裰柿科兰劢峁8萜兰劢峁岷侠臀衽汕残幸迪质登榭觯说明该模型具有较好的适用性。通过本研究,为劳务派遣公司测量与评价自身劳务派遣服务质量的水平提供了实用工具,并为其改善劳务派遣服务质量提供方向性指导。.关键词:服务质量评价指标评价模型劳务派遣模糊综合评价
咖谢’劬緄够删衴,龇毋删舭删硎琫瘢唬琿;.鷈锄、眦鷈砒鷈印猲鰁、瑚籭,:￡鰅;删輎锣詉ヾ,咖,也嘶讪啪时嗽’;琲小谢籱琣随玪口產眃培”眎玛了”,洫猯瞖够,干絠够猳瞨.,瓹谢郻例:Ⅳ蒀琣Ⅳ,猲Ⅳ自忆巧印籐,,懿仃丘。丘宅猠甀琲嬲胾趴】,仃痶鰄,.锣,也籩猻鬷甌培甇仃保粀瞖餰瑃膃,簉琱瑆,縨,】.Ⅱ诅.ⅲ琲鮯簍,誨猟皊;—靚.Ⅱ
莎;录目咚,§摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.第一章绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。研究背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。研究目的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.研究意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..论文内容与结构安排⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..本文创新点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.第二章理论基础及研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..服务质量的涵义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.服务质量的特性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.服务质量研究维度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯顾客感知服务质量模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.衤蘼乘构丝透兄7裰柿磕P汀丝透兄7裰柿磕P汀常用服务质量评价方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯评价方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.评价方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.!我国服务质量评价研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯国内外劳务派遣研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..饫臀