文档介绍：——
黼~孳丹一名::所呈交的学位论文是在导师指导下完成的,研究工作所取得的成果和相关知识产权属广西大学所有。除已注明部分外,论文中不包含其他人已经发表过的研究成果,也不包含本人为获得其它学位而使用过的内容。对本文的研究工作提供过重要帮助的个人和集体,均已在论文中明确说明并致谢。本人完全了解广西大学关于收集、保存、使用学位论文的规定,即:本人保证不以其它单位为第一署名单位发表或使用本论文的研究内容;按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本;学校有权保存学位论文的印刷本和电子版,并提供目录检索与阅览服务;学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文;学校可以公布论文的部分或全部内容。请选择发布时间:口解密后发布C苈畚男枳⒚鳎⒃诮饷芎笞袷卮斯娑
——以南宁市政府门户网站为例电子政务公众满意度研究摘要现代信息技术的广泛应用冲击了传统的社会管理方式,电子政务已经成为当代政府管理创新最重要的领域之一。政府网站作为电子政务的前台和门户,是政府与公众接触的第一平台。电子政务重在政务,公众是政府的顾客,因此电子政务建设的好坏最终要取决于公众对政府门户网站的满意程度。本文基于公众的视角,引入顾客满意度、新公共管理等相关理论,在探讨电子政务公共服务的特点以及电子政务公众满意度影响因素的基础上,选取电子政务公众满意度测评指标构建电子政务公众满意度测评模型,并且根据测评指标体系设计调查问卷。然后,采用问卷的方式对南宁市政府门户网站公众满意度进行调查,了解和把握公众对政府门户网站的需求、认知程度和满意程度,通过运用统计学中的相关分析、回归分析等分析方法,使电子政务公众满意度测评模型中各个变量之间的关系明晰化,并且验证了电子政务公众满意度测评模型的合理性。最后,本文结合调查的情况对结论与存在的问题进行分析。在此基础上,尝试对电子政务发展具有深远影响意义的电子政务门户网站管理机制的创建进行初步探讨,就如何提高电子政务公众满意度提出对策建议,以
期能够探索出一条适合南宁实际的电子政务建设之路,同时希望能为西部欠发达地区电子政务建设提供参考。关键词:电子政务政府门户网站公众满意度测评模型
Ⅳ瓵阛衞瑆’..
鷌甒礶倒【痺蝐畊瑆祑猤觕誥猤,嬲騪猤.,.;
目录⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.一、绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..国内外研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..芯磕谌荨芯糠椒ā研究的创新与不足⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯蛔阒Α新公共管理视角下电子政务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯缱诱窆ü卜竦哪谌荨缱诱窆诼舛鹊哪诤数据收集及处理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.示砩杓啤菔占摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..丝吐舛鹊难芯肯肿础缱诱窦ㄐ拦赖难芯肯肿础缱诱窆诼舛鹊难芯肯肿础研究内容与方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..葱轮Α二、电子政务公众满意度的理论阐释与测评研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.怨谥辽虾凸谛枨笪5枷颉宰非笮堋⑿饰T颉源俳裰鳌⑻岣吖谛湃挝D勘辍电子政务公共服务的理论诠释⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.缱诱窆ü卜竦奶氐恪缱诱窆ü卜裰械摹笆趾韫怠北硐旨俺梢颉电子政务公众满意度测评研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.缱诱窆诼舛鹊挠跋煲蛩亍缱诱窆诼舛炔馄滥P偷墓菇ā三、南宁市政府门户网站公众满意度研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.研究背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.
莘治龇椒ā调查实施和调查分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯痉植肌结论与存在问题分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯四、提高电子政务公众满意度的路径选择⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.电子政务门户网站管理机制的创建⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯嫔钊胧崂聿棵乓滴瘢涫的谌荼U匣啤厥有畔⒒瞬排嘌岣吖谛畔⑺刂省参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..附录:南宁政务信息网公众满意度研究调查问卷⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.致谢⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..攻读学位期间发表的学术论文目录⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.判Ф燃煅椤枋鲂酝臣品治觥讲罘治觥肪斗治觥诙哉救狈θ鲜队胄巳ぃ斡胄Ч焕硐搿诘娜现K讲钜煜灾逍畔⑺刂视写嵘拘Χ炔还唬居跋炝剐杓忧俊旧胁荒苈愎谛枨螅诼舛炔桓摺剿髯油灸J剑⒐娣兜耐驹诵形せ啤提高电子政务公众满意度的对策建议⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.趾韫担平缱诱窆ü卜窬然忧康缱诱裥Χ龋蛟炝己玫恼