文档介绍：流程管理方法丶工具和案例--构造卓越的企业运营系统
流程管理方法、工具和案例
--构造卓越的企业运营系统
Nimbus中国刘新华
2008年3月
目录
战略流程1>绩效管理模型4>及案例介绍
流程合规性管理和审计
流程管理方法和工具
企业运营中的相关问题
流程管理基本概念
流程管理的基本概念
大部制
您如何看待大部制?
案例故事
企业管理的发展
个人经验
实施管理
实现定义
进行衡量
不断改进
业务信息得到收集和管理
标准、统一的工作方法得到定义、执行和维护
流程作为管理方法并得到衡量
流程是组织的核心
从依靠个人经验发展到以流程作为组织的核心,通过建立标准化的流程,对流程进行持续优化,实现企业的持续发展。
什么是流程?
流程是为了达到特定的结果,通过一系列连续、有规律的活动,结合所需要的人员、设备、材料,通过特定的作业方法,并实现特定的目标,为客户创造价值。流程的输出价值应大于输入。
产出
投入
???
麦当劳和中餐区别?
ISO9000流程定义
业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
???
中外流程观念
洗澡
丰田TPS(序言)
服务流程例子
一个未能很好为顾客
创造价值的流程!
流程的组成要素
不同的定义强调了不同的要点,但归结起来可以发现,“流程”的定义包括了6个要素:
◆输入的资源
◆活动
◆活动的相互作用(结构) ◆输出的结果
◆顾客
◆价值
输入资源
输出结果
若干活动
我满意,因为流程
为我创造了价值
流程的层次
采购管理
设备采购
备品备件采购
公司管理
详细流程
主流程图
流程场景
流程总图
Level 1
Level 2
Level 3
Level 4
流程的分类
□按流程性质划分
战略流程
营运流程
支持流程
□按流程对象划分
实物流程
信息流程
按组织范围划分
个人间流程
部门间流程
组织间流程
按流程结构划分
串联
并联
反馈流程
现代业务流程分类
战略流程-“做什么”(What)
包括:价值、目标、产品定位、资源配置计划、基本流程确定和考评政策与原则
核心流程-“怎么做”(How)
包括:营销、生产、销售、储运、服务管理、质量管理、财务管理
支持流程-“绩效考评”(Performance evaluation)
包括:人力资源管理流程、技术及设施管理流程、质量管理流程、财务管理流程、考评管理流程
一般企业的流程体系
核心流程
创新流程
增值流程
供应流程
销售
定单加工准备
定单加工
售后服务
结算
采购
仓储管理
付款管理
供应商管理
客户
客户
供应商
供应商
产品设计
技术改造
市场营销
市场
市场
人事管理
财务管理
物业设备管理
IT 管理
企业
各部门
企业
各部门
会计管理
风险内控管理
质量管理
环保管理
安全管理
合规流程
法律
制订者
法律
制定者
企业战略
企业计划
企业监控
企业沟通
组织和流程管理
利益
相关人
利益
相关人
核心流程
支持流程
战略流程
法律管理
发运
管理流程
流程是经络,用KPI点穴
看到本质!!
系统思考、流程与企业绩效
解决系统发展阻碍员工最出色表现的问题。
为了改进绩效,完善系统及相关流程。
94%的问题出在系统和流程,只有6%的问题可以归咎到个人身上。
麦当劳与普通餐厅的区别。它的举措:
---系统的能力---流程的能力
确定员工的绩效要在系统思考和流程能力的背景下决定。要改进成果,必须改进系统。
IBM的GSC十年的研究成果:战略、流程、技术。
结果= 措施 x 采纳率2
R = IA2
强调员工对BPM的认同和采纳
绩效管理方案能否充分发挥作用,不取决于它本身有多高明,而取决于它被采纳实施的程度。最难办到的恰恰是使企业内部的所有人都接受一项变革,并齐心协力为着共同的目标而(有效)努力。所以,对于一项管理变革而言,采纳实施十个极其重要的因素,它也是彻底改善企业绩效的根本条件!
绩效管理三个重要的发展阶段
一、行动绩效的检查改善阶段(PDCA)
以结果考核为基础的PDCA循环绩效提升管理
注重对结果的量化考核以及针对人员的考核
二、业务与职能的绩效考核阶段(BPM)
注重对经营过程的考核,实施PDCA循环的不断改进
注重对质量管理和平衡计分卡的加载与应用
ISO9000等管理理念和方法还是围绕PDCA开展的
三、全面绩效管理阶段(CPM)-----高绩效阶段
把绩效管理看