文档介绍：流程管理理念丶方法与工具
流程管理理念、方法与工具
人力行政部高彪
目录
什么是流程管理
1
流程管理怎么做
2
3
流程描述方法与工具
流程的概念
过程(流程)
2000版ISO9000族标准的定义:
过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
流程的其他定义
迈克尔·哈默:业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。
T· H ·达文波特:业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合,并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。
A· L ·斯切尔:业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。
H· J ·约瀚逊:业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合,它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。
流程的六要素
输入资源
活动
活动的相互作用(即结构)
输出结果
顾客
价值
对流程不同的定义强调了不同的要点,但归结起来可以发现,“流程”的定义包括了这样六个要素:
输入资源
输出结果
若干活动
相互作用
顾客
我
满意,
是因为流程为
我创造了价值
输入资源
输出结果
若干活动
相互作用
顾客
我
满意,
是因为流程为
我创造了价值
流程的特点
为达到期望的管理或业务目标,在一定输入资源基础上,通过明确的组织、人员执行并产生特定输出结果的一系列的管理或业务活动
目标性
整体性
动态性
层次性
结构性
输入资源
输出结果
专业活动1
管控活动 1
专业活动 3
管控活动2
专业活动2
流程边界
流程
XX公司月度市场支持申请流程
办事处经理
销售部费用管理专员
销售部副经理
编制提报
审核
审批
财务部副经理
编制、提交《月度市场支持申请表》
1
《月度市场支持申请表》
初步审核《月度市场支持申请表》
2
审批《月度市场支持申请表》
3
审核《月度市场支持申请表》
4
END
财务部经理
审批《月度市场支持申请表》
5
审批《月度市场支持申请表》
6
财务部费用专员
流程与管控
流程是一系列很多活动的连接流转,可以把这些活动分为两类如下图,A类是管控类活动(涉及各级别各部门经理人的决策、审批、评审、会审、签字、授权、批准等),B类是专业类活动(比如市场调研、发货、设计等)。
A类活动怎么设计?就是根据企业的管控、组织和职责来定,所以,组织结构决定了流程的一部分(即A部分)
B类活动怎么设计?就是根据公司内甚至业内甚至业内外的最佳实践来定。B类活动定下来,又可以增加到组织里岗位的职责描述中。
输入资源
输出结果
专业活动1
管控活动 1
专业活动 3
管控活动2
专业活动2
流程边界
流程
;
;
通过明确管控授权解决审核环节过多
打破部门壁垒
劳动分工前,每个人都是处理自己工作的所有的流程和活动,自己来处理流程的变更和活动的内容。
劳动分工前
亚当·斯密的“劳动分工”是将复杂工作分解,同时也将流程割裂为若干部门和人员同时工作,流程的活动很多是过度的控制、协调、制衡,成为制约企业发展的摩擦力。
劳动分工
业务活动可以分为:增值性/非增值性。
要尽可能去除那些不增值的活动,让流程的尽可能多的活动是增值的。
流程管理的核心
事项标准化,形成积淀
流程体系化
工作程序化
执行标准化
优化做事结构,保证部门、岗位做正确的事
一个流程的优化 Optimizing a process lets people do the right thing.
说明:我们可以对流程进行优化,清除、简化、整合、自动化一些不增值的环节,填补一些增值的环节,确保各部门各岗位在配合做正确的事情。结果流程图的形状就会发生变化,好比是上面的水管道进行了改装。
水管道的“改装”
说明:我们可以对水管道的各环节拆散、改装,得到一个新的水管道,使得这个新的水管道的形状更有利于水的输送。
A
B
C
D
G
E
F
A
B
C
D
E
F
G
H
优化做事内容,保证部门、岗位正确的做事
在流程上开展知识管理,设置“知识经验管控点”,让每个部门/岗位都象最有经验的人那样做事,即“正确的做事”(The knowledge or experience management lets people do things right.)
说明:我们可以对流程上知识和经验进行盘点、提炼、存储、共享,把实现最有经验的人的做法、最佳实践沉淀为表单、KNOWHOW、Checklist,并进行