文档介绍：酒店管理会所__酒店营销团队的协作管理及建设应用
酒店营销团队的协作管理营销团队重要的是来自方方面面的支持,更为重要的是高层及各部门对营销人员的尊重、鼓励、支持。销售部门的各项工作很容易与各部门产生一些分歧及冲突,无论在工作中的任何一点小事都常常出现一点矛盾,这就需要我们酒店的高层管理者处理好每个环节出现的分歧、矛盾、不和谐因素及经济利益分配不公等问题。对待出现的冲突、分歧及矛盾时,酒店高层领导千万不能回避,而是要认真的加以沟通并协调处理到位,不能留后遗症。对于在工作中出现的有意刁难,恶意对抗的部门或个人,必须要加以严肃处理。达到酒店营销部门与各部门能完全协调统一一致的目的。克服矛盾和冲突的过程中;首先要使各部门管理层及全体职工对酒店营销部有个清楚了解有认识,酒店的所有的工作是一个利益的共同体。酒店各部门应意识到自己以及销售人员身上的担子和责任,而大家在为自己工作的同时,更大程度上是在为酒店整体工作而工作。所有的效益是靠大家辛苦劳作实现的,所以工作需要大家的配合与支持才能达到预期的效果,再就是要相互理解,共同都多给予对方一些鼓励、关怀和关心,使酒店形成一个团结和谐的整体,让大家共同感受到集体的力量,团结的精神来创造更好更大的利益。另外相互问要从行为上、举止上、语言上相互尊重。要让每个人感受到为酒店争取到的客户和利益有我的“一分子”,使大家更能容洽相处,从而大家对工作有了更大的干劲,更多的荣誉感和责任感。消除小的团体本位思想,要教育下属不能眼光短浅,而要谋发展展望未来。对于一些各行其事,只顾眼前,不顾长远利益,相互拆台,互不卖帐的现象要坚决杜绝制止,引导全体相关方面的职员认同感、共同感、团队协助感。真诚的相互帮助销售人员,真心的对待酒店所有存在的问题和缺点,对待销售部出现失误时要协作处理好,不能你推我诿的越级处理处罚,对于经验丰富的营销人员要当成酒店的财富,若流失他(她)们1
都会给酒店造成或多或少的损失。所以,酒店各部门都要通力配合,齐心协力才能突现真正的团队力量。酒店的事业是酒店人的一项艰巨而长远的工作,所以全体酒店人要在思想上、业务上、生活上、缺点上各方面去真诚的相互支持相互帮助,为建设一支高绩效销售团队来实现我们酒店人的共同愿望。 2
团队建设在酒店管理中的应用一、我国酒店业的特点和团队管理现状、酒店业的特点中国加入WTO后酒店业面临新的发展机遇与挑战。众多优秀的世界连锁酒店纷纷涌人我国形成新的竞争格局与世界酒店连锁集团相比中国酒店业存在小、弱、散等特点如何提升管理理念和层次,采用现代化的发展战略,在酒店内部发展优秀的企业文化,建设良好的人才机制优质服务产品立足于市场,走集团化的发展道路成了中国酒店业目前的主要变革方向。现在酒店业的顾客已经不是单纯追求吃住上的满足而是更多的追求情感和个性化需求上的满足这就要求酒店从业人员在服务上不能只是按照标准操作进行服务而应该投人更多的情感进行用心服务由于酒店出售的商品一方面是有形的即硬件设施而更多的是无形的即软件服务,因此服务人员及服务团队中个体的差异必将造成客人满意度上的差异。、团队的概念及特征 ,起来的各成员通过沟通与交流保持目标方