酒店销售部管理运行规范.doc

文档介绍：酒店销售部管理运行规范
酒店销售部相关工作规范
一、业务流程规范
1、销售访问工作流程
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2、电话销售工作流程
(主动电话推销) (接听客人电话询问)
3、发新客房工作流程
4、现场介绍酒店工作流程
5、会议预订与接待工作流程


6 、商务散客预订与接待工作流程
(新公司) (合约公司)
7、团队预订与接待工作流程
8、长住客户签约与接待工作流程
9 、长住客户退房、续租工作流程
(客人无意续租) (客人有意续租)
(客人无欠款) (客人有欠款)
二、程序和步骤
1、市场销售计划报批工作程序。
程序
步骤

计划方案
销售部会同客务部、餐饮部、康乐部、财务部编制销售计划方案。
制定河池大酒店销售计划。

将河池大酒店销售计划报总经理。
总经理审核批示。
未通过部分由销售部重新修订。

总经理办公会审核。
经过修订、批准。
向河池大酒店公布销售计划。
2、市场销售计划执行与控制工作程序
程序
步骤

销售部将销售计划分解到季度、月度。
实行销售目标责任制。
精心组织、实施计划。