文档介绍：、&?质量怎么来的?我们到底该怎么做?质量是什么?为什么Qc老找我麻烦?IMCA. 品质Question。我们进行消费(购物,医疗,旅游、教育等)的时候首先考虑的是什么?质量成本交期服务安全谈谈选择产品或服务的标准有那些,既产品好坏的标准?性能优越,美观,使用方便,服务周到,售后服务好,用起来放心……IMC1.“质量的定义就是符合要求,而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的——克劳士比(符合性)2.“质量是一种以最经济的手段,制造出市场上最有用的产品”,“质量无须惊人之举。”——戴明(适用性)3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”——朱兰(适用性)4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。”——石川教授(适用性,满意性)品质?从消费者角度来考虑,我们可以将质量简单的定义为产品(服务)能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品,我们认为就是好的产品,好的质量消费者的定义专家定义品质ISO9001--Meaning12345?事物或或产品本身就有的特性?固有特性?一般包括使用性能、外观、尺寸、材质、可靠性、安全性、经济性、使用寿命等几个方面。?明示的、隐含的、法律法规要求的?要求IMC质量50年代70年代90年代现在品质理念的转变品质是检验出来的品质是制造出来的品质是设计出来的品质是管理\习惯出来的IMC[important]品质的重要性IMC品质的重要性引言:对质量的要求你买了一件有12只1kg立袋的洗衣液,实物却只有11只?IF?你还会买第二次吗?IMC上海“楼脆脆事件”:偷工减料行业的暴利驱使桩基竟然是空心水泥管品质的重要性?民族兴衰?行业崩溃?企业灭亡施工成本仅占项目资金三分之一