文档介绍：胖东来超市部收银员服务标准
胖东来超市部收银员服务标准
PDL CHAO SHI BU SHOU YIN YUAN FU WU BIAO ZHUN
前言
亲爱的兄弟姐妹:
欢迎您加入胖东来这个快乐的大家园,在这里您可以与兄弟姐妹一起开心的工作,互相帮助,彼此尊重和关爱,感受到这个大家庭的温暖。同时祝贺您能成为我们收银台的一员,您将通过以下课件的学习尽快了解收银台,清楚收银台的主要工作和做为一名收银员的基本要求。您可以通过自己的辛勤劳动,为更多人提供服务,从中感受到付出和奉献的快乐,更能感受到生命的意义和生活的美好!
我们的目标
为了让每一个位顾客开心、放心、满意!
我们应为顾客提供主动、热情、专业、温馨的服务
衡量我们服务好坏的唯一标准,就是把顾客当作自己的家人一样对待,让他们感受到家一样的温暖和幸福!
企业理念
企业理念相关测试
做一名合格的胖东来人
通过对本章节企业理念的学习,请回答下面相关的问答:
1、我们的企业文化信仰是什么?
2、我们的企业精神是什么?
3、我们的准则是什么?
4、我们要学会做什么样的人?
5、让顾客满意包括哪些内容?
6、我们工作的目标是什么?
基本要求:
每个胖东来人应具备以下基本要求:
1、爱心、坦诚、勤奋、专业、感恩、遇事抱吃亏态度,不要急功近利,要从一点一滴的小事做起,用心说话、用心做事;
2、积极、乐观、自信、坚强,不断学习,勇于承担责任,用积极的心态面对问题,解决问题;
3、相信自己,相信身边的人,相信只要努力梦想就能实现!
课件内容
第一章:岗位职责
第二章:环境卫生
第三章:仪容仪表
第四章:1>服务规范
第五章:工作流程
第六章:特殊情况
第七章:客诉处理
第八章:DL特色服务
第九章:电脑知识培训
教学目标
希望通过以下课程的学习,使你能熟练掌握并运用以下技能:
1、按照环境卫生标准,保持好区域卫生;
2、按照标准着装,注意个人仪容仪表;
3、了解做为一名收银员的基本要求和岗位职责;
4、熟悉收银员的主要工作和流程;
5、强化专业实力,提升每位收银员为顾客服务的能力和应变能力;
6、规范服务标准,热情接待顾客。
我承诺:
1、以百分百的热情参与培训、学习技能;
2、虚心听取培训师和兄弟姐妹给予的指导和建议;
3、将所学到的知识运用到实际工作中,做到学以致用。
第一章:岗位职责
1、具备敬业爱岗精神、优质的服务意识和技能。
2、把0>销售数据正确的输入收银机,将正确的销售信息提供给公司。
3、货款收受和管理要做到认真负责,防止发生溢缺,保证每日营业款能正确、安全、及时的上交。
4、负责收取当日销售收入,鉴别货币真假,并对提货单、银联卡、家园卡进行审核。
5、做好顾客的服务工作,收款时要唱收唱付,确保收款准确无误。
6、负责对收银台进行清洁工作。
7、保证打印出的销售单据清晰。将收银工作中发生的问题及时向主管反映。
8、熟悉商场布局,熟悉DM信息及当日的促销活动。
9、遵守店纪店规,服从安排,完成上级传达的任务。
10、能协助防损员防止商品流失,维护公司利益。
希望在了解本章节内容后,能够做到以下几点:
1、保持收银设施的完善;
2、保持通道的畅通;
3、保持收银台物品摆放整齐;
4、保持收银台无遗留商品;
这里的环境很好,很优美
你好!在营业前一定要打扫好卫生,准备好迎接顾客。
第二章:环境卫生
1、收银台保持干净、整洁无胶印
2、收银设备保持干净、无杂物,并能够正常使用
3、收银台内购物袋、热敏纸摆放整齐,不允许摆放任何杂物
4、收银台暂停牌、抹布、水盒统一摆放在指定位置
第二章:环境卫生
1、收银台脏,存在胶印
2、收银设备脏、有杂物,不能够正常运行
3、收银台内购物袋、热敏纸摆放乱,摆放有杂物
4、收银台暂停牌、抹布、水盒摆放不统一
正确现象
错误现象
5、收银台各种友情提示牌保持干净、整洁、端正、无破损
6、收银区域空调设备保持干净,并能够正常使用
7、收银台各种灭火器材保持整洁,并能够正常使用,整齐摆放在指定位置
8、通道保持畅通,地面卫生及时清理,地板砖保持无破损、无裂痕
第二章:环境卫生
5、收银台各种友情提示牌脏、破损
6、收银区域空调设备脏,不能够正常使用
7、收银台各种灭火器材脏,摆放不整齐
8、通道脏,地板砖有破损
正确现象
错误现象
9、收银台的退货应放在指定位置
10、垃圾袋内垃圾不允许超过1/2
11、收银台区域照明设备保持干净,并能正常使用
第二章:环境卫生
9、收银台的退货没有放在指定位置
10、垃圾袋内垃圾超过1/2
11、收银台区域照明