文档介绍：没有实践的理论是空洞的理论没有理论的实践是盲目的实践市场营销核心理念转移从顾客满意向顾客终生价值转移;从市场竞争营销战略向超竞争营销竞合思维转向;从品牌管理向品牌权益转念;从行销功能强调创造企业利润向行销伦理与行销社会责任方向重视;CS(顾客满意)时代演进1970嗅觉听觉理性+感性定位时代品质提升追求品质1960追求数量味觉触觉产品时代理性生产技术1980追求形象视觉满足VI/CI时代感性塑造形象1990追求心灵心灵满足CS时代互动顾客满意4V顾客满意时代4P产品渠道价格促销19644C客户需求满足便利成本沟通1991未来的产品,将重视多样化的需求价格要烘托出产品的价值,以建立威望各降低风险复合式通路愈来愈明显,愈来愈多样化和消费者产生共鸣19944V4V营销理论差异化(Variation)功能化(Versatility)附加值(Value)共鸣(Vibration)顾客核心营销观念演进顾客终生价值顾客满意的经营管理全面品质服务全面品质管制品质保证品质管制5060708090年代消费形态阶段演化重视品质、性能及价格重视品牌、设计及象徽重视需求满足感及喜悦理性消费时代感性消费时代感动消费时代满意、不满意为判断喜欢、不喜欢为判断好、坏为判断大众营销一对一营销大众营销一对一营销采用顾客经理,尽可能将更多的产品卖给同一位原顾客顾客区隔化不断在现有顾客群中寻找新生意注重客层经济采用产品经理,尽可能将产品卖给更多数的顾客产品区隔化不断找寻新产品注重规模经济市场营销语录(一)中国元素+全球思维=未来趋势与高手过招,其武功自然高;与低手过招,其武功自然废。没有什么不可能,再完美也都有弱点,局部细微的弱点有可能导致全局的失败。你不相信的事,发生的概率越来越高。顾客永远不知道自己的需求——引领顾客的需求。市场营销语录(二)错误的假设+正确的推理+执行的疯狂=人类万劫不复的悲剧路选对了,路再遥远,都会达到目标。当顾客不满足的地方就是商机之所在。一个人不满意的背后就是24个不满意,一个不满意需要12个满意才能补回来,吸收一个新客户的成本是维护老客户的6倍。