文档介绍：提纲目录接待前接待中接待后总结4123换位思考如果你是一个买家,你第一次来中国,你的心态是如何的?你担心什么问题?你对什么感兴趣?你希望对方怎么协助你?前期准备商务礼仪知识分析好公司的优势客户也许会拒绝我们的理由树立自信心居住安排话题,接待时间,地点车,工厂接待要点摆正心态请客户坐下来分析客户类型语言技巧洽谈禁忌留下客户信息接待前个人形象六要素第一仪表男性:不可留长指甲,严禁不修边幅、蓬头垢面、衣着不整、萎靡不振地上班女性:可适当对外貌作修饰,化淡妆,适当使用香水,一般不可佩戴过多的手饰。头发应清洁、整齐,没有头垢、头屑,严禁浓妆艳抹,穿着夸张。表情为我们的第二语言,要求友善、自然我们服务人员的微笑的标准为——露6颗牙齿第二表情第三举止动作要求文明,不能当众整理自己的服饰,以及处理自己的物品。要求坐姿、站姿、行走要端庄。在工作中尽量注意和避免一些有损形容的不良****性,如:皱眉、眯眼、咬唇、作怪脸、挠头、挖耳、扣鼻等****惯性不良小动作。第四服饰女性:正式场合裙装为正装,要求有5不准。1、不穿黑色的皮裙。2、高级场合不光腿。3、丝袜不能有洞。4、鞋袜要配套,正式场合前不露脚趾后不露脚腿。上班不能穿无后帮的凉鞋。5、不穿半截袜穿短裙。另外:首饰不能多于三种,每种不多于两件,把握质色原则男性:西装三三原则1、三色原则全身颜色不能超过三种色系2、三一定律三个部位要保持一种颜色(即鞋子、皮带、公文包),一般为黑色3、三大禁忌a、西服未拆袖标。b、穿白袜,穿尼龙袜c、领带图案太花,色系搭配不衬。第五谈吐声音不要过高出言谨慎,三思后行多用礼貌用语语速稳定,谈话清晰语言专业,不粗俗保持口气清新