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提纲目目录
接待前前
接待中中
接待后后
总结
换位思思考
如果你你是一一个买买家,,
你第一一次来来中国国,你你的心心态是是如何何的??
你担心心什么么问题题?
你对什什么感感兴趣趣?
你希望望对方方怎么么协助助你??
前期准准备
商务礼礼仪知知识
分析好好公司司的优优势
客户也也许会会拒绝绝我们们的理理由
树立自自信心心
居住安安排
话题,,接待待时间间,地地点
车,工工厂
接待要要点
摆正心心态
请客户户坐下下来
分析客客户类类型
语言技技巧
洽谈禁禁忌
留下客客户信信息
接待前前
个人形形象六六要素素
第一仪仪表表
男性::不可可留长长指甲甲,严严禁不不修边边幅、、蓬头头垢面面、衣衣着不不整、、萎靡靡不振振地上上班
女性::可适适当对对外貌貌作修修饰,,化淡淡妆,,适当当使用用香水水,一一般不不可佩佩戴过过多的的手饰饰。头头发应应清洁洁、整整齐,,没有有头垢垢、头头屑,,严禁禁浓妆妆艳抹抹,穿穿着夸夸张。。
表情为为我们们的第第二语语言,,要求求友善善、自自然
我们服服务人人员的的微笑笑的标标准为为———露颗颗牙齿齿
第二表表情
第三举举止动动作
要求文文明,,不能能当众众整理理自己己的服服饰,,以及及处理理自己己的物物品。。
要求坐坐姿、、站姿姿、行行走要要端庄庄。
在工作作中尽尽量注注意和和避免免一些些有损损形容容的不不良********性,,如::皱眉眉、眯眯眼、、咬唇唇、作作怪脸脸、挠挠头、、挖耳耳、扣扣鼻等等****惯惯性不不良小小动作作。
第四服服饰饰
女性::正式式场合合裙装装为正正装,,要求求有不不准。。
、不穿穿黑色色的皮皮裙。。
、高级级场合合不光光腿。。
、丝袜袜不能能有洞洞。
、鞋袜袜要配配套,,正式式场合合前不不露脚脚趾后后不露露脚腿腿。上上班不不能穿穿无后后帮的的凉鞋鞋。
、不穿穿半截截袜穿穿短裙裙。另另外::首饰饰不能能多于于三种种,每每种不不多于于两件件,把把握质质色原原则
男性::西西装装三三三原原则
、三色色原则则全全身身颜色色不能能超过过三种种色系系
、三一一定律律三三个个部位位要保保持一一种颜颜色((即鞋鞋子、、皮带带、公公文包包),,一般般为黑黑色
、三大大禁忌忌、、西服服未拆拆袖标标。、、穿白白袜,,穿尼尼龙袜袜、领领带图图案太太花,,色系系搭配配不衬衬。