文档介绍：《如何接待客户》
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提纲目录
接待前
接待中
接待后
总结
4
1
2
3
换位思考
如果你是一个买家，
你第一次来中国，你的心态是如何的？
你担心什么问题？
你对什么感兴趣？
你希望对方怎么协助你？
前期准备
商务礼仪知识
分析好公司的优势
客户也许会拒绝我们的理由
树立自信心
居住安排
话题，接待时间，地点
车，工厂
接待要点
摆正心态
请客户坐下来
分析客户类型
语言技巧
洽谈禁忌
留下客户信息
接待前
个人形象六要素
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第一仪表
男性：不可留长指甲，严禁不修边幅、蓬头垢面、衣着不整、萎靡不振地上班
女性：可适当对外貌作修饰，化淡妆，适当使用香水，一般不可佩戴过多的手饰。头发应清洁、整齐，没有头垢、头屑，严禁浓妆艳抹，穿着夸张。
表情为我们的第二语言，要求友善、自然
我们服务人员的微笑的标准为——露6颗牙齿
第二表情
第三举止动作
要求文明，不能当众整理自己的服饰，以及处理自己的物品。
要求坐姿、站姿、行走要端庄。
在工作中尽量注意和避免一些有损形容的不良****性，如：皱眉、眯眼、咬唇、作怪脸、挠头、挖耳、扣鼻等****惯性不良小动作。
第四服饰
女性：正式场合裙装为正装，要求有5不准。
1、不穿黑色的皮裙。
2、高级场合不光腿。
3、丝袜不能有洞。
4、鞋袜要配套，正式场合前不露脚趾后不露脚腿。上班不能穿无后帮的凉鞋。
5、不穿半截袜穿短裙。另外：首饰不能多于三种，每种不多于两件，把握质色原则
男性：西装三三原则
1、三色原则全身颜色不能超过三种色系
2、三一定律三个部位要保持一种颜色（即鞋子、皮带、公文包），一般为黑色
3、三大禁忌 a、西服未拆袖标。b、穿白袜，穿尼龙袜c、领带图案太花，色系搭配不衬。