文档介绍：银行支行优质文明服务活动总结今年“迎新春优质服务竞赛活动”开展三个月来,农业银行**支行枫江网点储蓄存款取得了前所未有快速增长,截止三月底,该所各项存款余额达万,比年净增万,完成全年计划,提前天完成全年计划任务,比去年同期多增万,增量份额占全镇市场,其中教育储蓄净增万,完成计划,新增存款账户户,发卡张。为取得全年资金组织工作主动权,我所把“迎新春优质文明服务”活动作为全所工作重中之重,多策并举,扎实工作。一、强化内部管理,把握工作主动权。针对枫江营业所过去几年各项工作不是很理想,综合考评落后,员工情绪波动较大,思想不稳定现象,新所领导班子根据我所党员较多特点,利用“保持共产党员先进性教育活动”契机,召开了多次会议,进行面对面交谈,重温“三个代表”重要思想,认真组织学习,由于思想上认识到位,员工工作主动性得到极大提高。为争取全年工作主动,我所确立了“早发展早受益,快发展多受益”思想观念,早计划,早安排,早宣传,早行动,围绕支行开展“迎新春”优质服务竞赛活动精神,出台了一系列措施。新年伊始,我所先后两次召开会议,明确20××年储蓄存款工作目标,并对“迎新春”优质服务竞赛活动进行了统一安排部署,使全所员工充满了勇于争先、力创佳绩信心与决心。二、突出一个“新”字,抢抓市场营销先机。迎新春活动每年都搞,如何搞出新意、搞出特点,我所多次召开各层面座谈会,针对该所辖区特点,制定了“传统宣传品牌营销相结合”宣传营销方式,打出了“金融产品进市场,农行送福到万家”主题宣传口号,在全镇开展形式多样宣传营销活动,配合客户部利用宣传车走遍了乡镇大街小巷,还到附近几个没有农行网点乡镇进行拉网式宣传,设立宣传咨询台,广发传单,宣传农行优势,从而提高了我所在社会公众中影响力,增加了吸存度。我所还充分利用最具竞争力与吸引力金融新产品,实行捆绑营销,大力宣传新推出新教育储蓄、代理人寿分红保险等新业务品种,进一步加大对优良客户拓展与维护力度,为客户提供全方位、个性化金融服务。三、体现一个“诚”字,优质服务上台阶。我所除了对营业网点配备与服务设施进行完善,规范了意见箱、意见本,将“迎新春活动”与提高自身综合素质有机结合,提高柜面服务质量外,还力求服务内容人性化。客户经理对大客户进行登门拜访,送上精美宣传品与新产品宣传资料,并在春节期间对存款在5万元以上客户电话拜年,送上温馨节日祝福,在恭祝客户新春快乐同时,询问客户需要解决问题。我所在传统微笑服务基础上,又提出了让顾客“五满意”,即:在营业场所整体视觉上让客户满意;在服务时间上让顾客满意;在服务质量上让客户满意;在服务品种上让客户满意;在服务方式上让客户满意。我所根据员工是本地人关系,发动亲朋好友成为我所义务宣传员,大力宣传我所