文档介绍：网管系统应急预案为防范和处理公司因电力、网络故障而引起的突发事件,进一步提高公司预防和控制这方面突发事件的能力和水平,减轻或消除突发事件的影响,确保公司网络正常运行与信息安全,结合公司网络实际应用, 特制订本预案。第一节应急保障目前网管中心主要负责公司门禁,电话交换系统,应用服务器系统、电话交换系统、网络系统、外网门户、以及公司内外网信息安全等。保障各系统的稳定安全,是网管中心首要工作任务。这需要网管中心时刻警惕突发事件的发生,在日常工作中做好网络及服务器的维护工作,做到防患于未然,也希望公司各位员工积极配合,遵守网络管理要求,防止可能发生的问题。物资保障根据网管中心并报公司审批的预案,做到各种硬件有备份,各种软件有备份、各项数据定期备份归档。根据实际情况建立物质储备,购买各服务器的备件,网络备件,以确保紧急事件发生后的及时解决。第二节处置措施(一)灾害发生前,网管中心配合相关安全体系预先对灾害预警预报系统进行建设,编制突发情况防范规划,加强各办公室的巡查力度,发现隐患及时处理,并做好巡查记录。各服务器定时做数据备份,定时备份日志文件,并分析是否有潜在威胁。每天检查各服务器杀毒软件运行、更新情况,并经常关注最新病毒动向,积极预防。(二)突发事件发生后,立即启动应急预案,采取应急处置程序,初步判断事件的严重性,该保留证据的就保留,并在 5分钟内通知上级领导,有关人员及时到位,相关技术人员要时刻处在应急处置状态。首先确定此事件是否人为,是否偶然或必然。在确保在场人员人身安全前提下,首先保障数据安全,其次是设备安全。具体方法包括:安全关机、数据设备强行关机、数据备份物理转移等。第三节处置程序(一)发现情况网管中心要做到每天巡查公司网络设备、公司内部服务器日志、托管服务器访问日志,保障最先发现问题,做好防范措施。(二)启动预案一旦突发事件发生,立即启动应急预案,按照处置措施进入具体方案。(三)情况报告紧急情况发生时,一方面判定危害程度,同时向公司其他应急小组成员汇报,并及时向公司领导报告处置进展情况,直至威胁解除。情况报告内容有:紧急情况发生的时间、地点、威胁程度、灾害造成的后果、预计处理时间、处置结果。防范此类灾害发生的方案。(四)预案终止经预案小组其他成员确定,威胁、灾害已解除,或已经得到有效控制后,由网管中心发布信息,宣布应急期已结束,并在信息平台上公布,同时终止预案。第四节具体方案(一)门禁系统 1、在市电中断的情况下,门禁会自动切换为 UPS 独立供电,可确保门禁系统独立工作 12 小时左右。 2、如门禁突然出现死锁,电路故障问题,明确事故特征及时将情况反映给公司系统集成和门禁系统售后部门,保证门禁系统 24 小时有效,确保公司财产安全。 3、如发生火灾等特大事故,在确保人员安全的情况下,切断 UPS 电源供电。防止短路导致 UPS 电瓶烧坏,并保护好门禁供电线路,确保灾后迅速重建。(二)电话系统 1、市电中断后,电话系统会自动切换为 USP 供电,可确保电话系统连续工作 4个小时,如 4小时内市电还未恢复,可关闭其他 UPS 供电的应用服务器,保障电话系统继续工作 2个小时。 2、当电话交换机程控软件出现故障,导致公司员工电话响铃混乱,针对故障情况,逐项排查可能出现问题的环节,随时备份软件的配置信息,以便迅速恢复。如发现其他不能解决的软,硬件故障