文档介绍：汽车营销商务礼仪项目3_服务形象礼仪
项目3 服务形象礼仪
服务形象礼仪主要有:
??仪容礼仪
??仪表服饰礼仪
??仪态礼仪
仪容礼仪
任务目标:
目标一:掌握正确的仪容礼仪2>规范;
目标二:学会在汽车技术服务与营销过程中合理的展现自身仪容礼仪,以塑造良好的个人形象。
任务下达
来自于同一所职业学院的小贾和小梦已经在某汽车品牌4S店实习汽车0>销售顾问岗位半年了,小梦已经提前转正成为销售顾问,而小贾工作业绩始终没有起色,还是销售见习生。
一天中午,小贾正如往常一样懒洋洋地趴在站台一边发呆,一对夫妇走进展厅,好像打算购车的样子。小贾赶紧迎上去,热情的对两位顾客大声问好:“欢迎光临!请问有什么可以帮助您的?”夫妇俩的眼光打量了小贾几眼,略微皱了一下眉头,说了一声:“哦,随便看看,谢谢!”随后逛了一下,转身离开了展厅。

看到客户似乎对她有所戒备,小贾疑惑得皱着眉头,却不知道发生了什么,这时小梦微笑着走了过来,对小贾说:“小贾,走,去化妆间,我带了化妆品,我重新帮你画个淡妆,再把大耳环摘了,指甲油洗了。”听了小梦的一席话,她这才注意到自己的形象:头发凌乱,面部妆容粗糙,口红和指甲油鲜艳耀眼,夸张的圆形大耳环不停地前后摇摆着,再加上从不离口的口香糖,小贾一下羞得满脸通红,和小梦迅速跑向化妆间。

请思考:
(1)小贾、小梦都在同一家汽车4S店实习,而且都从事的是销售顾问岗位,但是为什么半年后两人的职位却大不一样?
(2)从仪容礼仪方面考虑,这两名同学在实习岗位上表现如何?
相关知识
一、仪容礼仪基本原则:
1、要干净、整洁和卫生
勤洗理、勤修饰
清爽、利索
杜绝脏、乱、差
2、修饰要避人
应注意回避他人,不应当众修饰自己。
一般可以选择在更衣室或者洗手间进行。
二、基本的仪容礼仪

干净、整齐、长短适当,发型简单大方、朴素典雅
一般不可以完全不加修饰,但也不可太花哨

⑴面部的基本护理
①面部的清洁
多油垢的“T”区地带→鼻子和下巴→面颊和眼部四周→耳部、颈部及发际、眉间等。
②面部的护理
及时补充水分、油脂、角质层内的保温因子等
⑵颊部修饰
要突出五官最美的部分
要掩盖或矫正缺陷或不足的部分
①涂抹粉底。
②刷腮红。
注意:有络腮胡的男士则要注意每天刮胡须,保持颊部干净清爽。
⑶眼部修饰
①修饰眉毛。
男性一般无须进行修饰
女士必须经常修剪眉毛,尽可能修出适合的眉形,切记不能出现过浓的描画痕迹,但最好不要文眉。
②修饰眼睛。
清除眼屎,保证眼睛不充血、无眼袋。
女士可以使用眼影使眼睛变大、加长,改善浮肿的眼皮,使单眼皮有双眼皮的效果。
若是眼睛近视需要戴眼镜,最好使用隐形眼镜。
一般情况下,不得戴太阳眼镜或其他有色眼镜。
⑷唇部修饰。
①清洁双唇。
不要让口角长期积存异物或白沫,注意涂抹润唇膏
男士要注意剃须。
②清洁牙齿。
坚持每天早晚刷牙,并且最好在吃完每顿饭后都刷一次牙。
在参加正式场合前,一定要事前漱口刷牙或是咀嚼口香糖,
不要当着别人的面剔牙。
③消除口腔异味。
工作期间应少吃或尽量不吃生葱生蒜、洋葱及韭菜一类带刺激性气味的食物,
用餐后难以刷牙时,可尝试用漱口水来进行口腔清洁,但最好不要当众大嚼口香糖。
⑸鼻部清洁。
必须时刻保持鼻腔的干净清洁,不流鼻涕。
鼻毛过长要及时修剪,以免外露。
不得在服务场合清理鼻屎或是吸鼻涕。
⑹清洗耳朵。
一定要确保耳内外干净,无耳屎。
如果耳毛过长,要及时进行修剪。
、颈部和脚部
⑴手部。
必须时刻保持手部干净清爽,不得留长指甲,指甲内部也要注意不能够有污垢,不得在公共场所修剪指甲或是用牙齿啃咬指甲。
女士不能使用色彩夸张的甲油和甲饰。
如果手上有厚重的体毛,还必须经常剃、褪,以示美观。
⑵颈部。
清洗脸部时,要同时清洗脖颈、脖后等重要部位。
对于随着年龄增长而显现的颈纹,也可适当加以修饰隐藏。
⑶脚部。
男士必须养成良好的卫生习惯,每天勤洗脚,勤换鞋袜,以清除脚臭。
男士还要注意不能在公共场合穿短裤或是挽起长裤的裤脚。
女士如腿毛过重,须注意进行剃褪或是以丝袜进行遮掩。

尽量穿肉色丝袜,避免穿破袜子,建议多备一双袜子在包里
尽量穿深色袜子,避免穿脏、破袜子
袜子
保持干净,鞋跟在某种程度上5cm以下为宜
保持干净,鞋后跟不应有磨损
鞋
手保持清洁,指甲勤修理,不易留长指甲;避免佩戴戒指及手镯
手、指甲
注意避免有眼眵、口臭、耳垢;工作场合避免佩戴大耳环
注意避免有眼眵、口臭、耳垢