文档介绍：内江电业局农电规范化服务管理研究专业硕士学位论文硕士研究生:翁仪霞申请学位:工商管理硕士专业领域:工商管理经济与管理学院月导师:牛东晓所在学院:答辩日期:授予学位单位:华北电力大学图书分类号:图书分类号:学校代码:密级:公开
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粑嗳作者签名::辐书’乙华北电力大学硕士学位论文原创性声明华北电力大学硕士学位论文使用授权书日期:勿耗月日期:夕砂甓嘣拢日不保密吖本人郑重声明:此处所提交的硕士学位论文‘内江电业局农电规范化服务管理研究》,是本人在导师指导下,在华北电力大学攻读硕士学位期间独立进行研究工作所取得的成果。据本人所知。论文中除已注明部分外不包含他人已发表或撰写过的研究成果。对本文的研究工作做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。诮缫稻峙┑绻娣痘窆芾硌芯俊废当救嗽诨1钡缌Υ笱Чザ了妒垦黄诩湓导师指导下完成的硕士学位论文。本论文的研究成果归华北电力大学所有,本论文的研究内容不得以其它单位的名义发表。本人完全了解华北电力大学关于保存、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版本,同意学校将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,允许论文被查阅和借阅。本人授权华北电力大学,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、可以公布论文的全部或部分内容。本学位论文属于朐谝陨舷嘤Ψ娇蚰诖螂:保密口,在年解密后适用本授权书导师签名:‘
摘要在统筹城乡经济发展以及“新农村、新电力、新服务⒄拐铰灾校┑绻娣化服务在电力企业战略中的地位日益显著。目前,内江电业局急需建立统筹城乡经济一体化的农电规范化服务管理体系,以保证农电规范化服务战略的实施,打破农村地区电力客户居住分散,服务手段延伸难度大的屏障,让农村客户享受优质、方便的电力服务。本文运用服务管理学、经济学、管理学等理论与方法,在分析内江农电服务管理现状的基础上,从战略管理、组织管理、农电安全生产、营销服务管理、计算机网络管理体系等多个方面进行了构建设计。利用分析法,通过对企业外部环境的分类、量化、总结,寻求农电服务战略模式选择和鉴别的规律;将农电管理部门设计成为关键职能部门,注重横向、纵向协调与沟通;对农村电网建设、安全生产管理以及供电所专业化改革进行科学设计的过程中,辅以农网工程管理软件系统、农电生产管理软件系统、配网运行监测系统为技术保障,实现规范化服务安全生产的现代化;以O低澄F教ǎ迪殖窍缡辗岩滴癖曜家惶寤凳“进农村,推行供电所视觉系统建设、服务明星评选常态机制等,构建农电营销服务体系。文章的创新之处在于,第一,突破电力服务仅是营销工作的传统理念,提出安全生产为基石,管理软件系统建设为支撑,农电队伍和监督体系建设为保障的农电体系构建理念;第二,实现了统筹城乡经济一体化的电力服务体系方案设计,部分投入实施已初显成效,其中“苯┐宓热钌杓埔驯皇」静捎谩本文的主要研究成果和结论是:从服务管理与电力企业农电规范化服务管理的基本概念出发,在分析内江电业局现有农电服务管理体系建设的基础上,从成立构建管理机构、制定发展战略规划、完善管理制度、强化价值实现渠道建设等方面提出构建实施方案和保障措施,有效地解决束缚内江电业局发展的农电服务管理体系建设问题,达到内强管理、外塑形象的目的,从而实现企业的可持续发展,实践“三新┑缯铰院统窍缫惶寤ㄉ枘勘辏备寐畚囊部晌F渌缌ζ笠蹬┑绻芾硖系建设提供借鉴。关键词:农电规范化服务;战略管理体系;组织管理体系;安全生产管理体系;营销管理体系;计算机网络管理体系华北电力大学硕貉宦畚
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