文档介绍：第十篇
个人电话、网上银行
业务管理
第一章个人电话业务管理
第一章个人电话业务管理
第一节个人电话银行服务功能与特点
个人电话银行服务,是当今世界发达国家和地区先进的金融交易工具之一。中国
银行深圳市分行!""# 年在国内率先推出这种现代化的金融服务手段,帮助广大市民把
银行搬到自己的家里,足不出户便可享受银行服务;可把银行带在身边,无论何时何地,
只需拨通电话,即可随意调拔资金、投次理财,充分享受现代银行服务所带来的方便与
快捷。
目前,交通银行等许多大银行陆续开办了电话银行服务业务,其功能越来越多,业
务覆盖范围也正在由沿海大城市逐步延伸到全国各地。
一、个人电话银行服务功能
个人电话银行服务的功能是多种多样的,并且随计算机网络的发展,越来越方便快
捷。以交通银行石家庄分行为例,其电话银行有持卡人查询、银行内转账、代理业务、银
证转账、持卡人口头挂失、持卡人修改密码、金融信息查询和特约商户操作等$ 个方面
的功能。明细如下:
(一)持卡人查询
!% 查询卡户余额;
#% 查询当日交易明细;
&% 查询历史交易明细;
’% 查询授权未达账项;
(% 查询储蓄账户余额。
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第十篇个人电话、网上银行业务管理
(二)银行内转账
!" 卡卡转账;
#" 信用卡转储蓄账户;
$" 储蓄账户转信用卡。
(三)代理业务
!" 手机话费查询;
#" 电费卡余额查询;
$" 电费卡明细查询。
(四)银(行)证(券)转账
!" 银证转账介绍;
#" 查询资金账户余额;
$" 卡转资金账户;
%" 资金账户转卡。
(五)持卡人口头挂失
(六)持卡人修改密码
(七)金融信息查询
!" 交通银行介绍;
#" 存款利率查询;
$" 贷款利率查询;
%" 外汇利率查询;
&" 外汇汇率查询。
(八)特约商户操作
!" 特约商户修改密码;
#" 特约商户查止付名单。
二、个人电话银行服务的特点
!" 方便快捷。使用电话银行服务不受时间和地域限制,无论何时何地,只需拨通
电话即可办理业务,无须往返银行之间。
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第一章个人电话业务管理
!" 通讯畅通。电话银行服务使用先进的电脑网络系统,具有庞大的电话容量,市
内机构联网,保证额户方便使用电话处理个人财务。
#" 涵盖面宽。一个个人电话银行账户可容纳同一户名下的若干个账户,包括定期
账户、活其账户、信用卡账户、支票账户、话费账户等等,可以自由录活地调拨使用资金。
$" 申请手续简单。客户只要在经办行开有账户,赁有效证件即可申办个人电话银
行服务。
%" 操作简单。使用音频式电话机办理个人电话银行服务时,只需按电话中的电脑
语音提示进行电话机键盘操作即可,既明确又简单。重要内容的输入,电脑将请您复输
一次并用电话语音将您的指令复述一遍请您审核。
&" 安全保密。个人电话银行服务系统保密性很强,只有输入客户的个人密码才能
使用。该个人密码由电脑自动随机产生,包括银行工用人员在内的其他人都不知道,能
有效地防止他人借电话银行调动客户资金。而且客户可随时更改密码。
第二节个人电话银行服务申办手续
一、个人电话银行业务申办条件
只要在经办行开立了储蓄账户或支票账户等资金账户,均可申办。
二、个人电话银行业务申办手续
开户时,个人申请者须持本人账份证及本人名下的账户(包括活期存折、定期存折、
支票账户、信用卡账户等),并填写“电话银行服务申请表”及协议书。
三、注意事项
’" 电话银行转账服务只限于本人账户间往来的交易,不能转账给他人账户。
!" 客户领取的密码信封,正面中心为电话银行服务的账号,里面& 位数字为电话
银行服务的密码,由电脑自动生成,包括银行工作人员在内的任何人在拆封前都无法知
道。为便于记忆,用户可随时通过电话银行服务系统更改密码。请注意,电话银行服务
所有交易通过本人指定密码进行,请用户注意密码保密。
#" 如客户申办了电话银行服务后在银行又新开了储蓄账户或信用卡账户,必须到
银行办理手续,将新账户纳入电话银行服务账务账户内,才可以办理新账户的转账、查
询服务等,银行电脑系统不会自动将同一户名下的不同账户集中到电话银行账户中,以
免客户同名引起错误。
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第十篇个人电话、网上银行业务管理
第三节电话银行股票买卖
顾名思义,电话银行股票买卖就是通过电话理股票买卖的业务。仅从股票买卖的
角度看,电话银行股票买卖与证券公司电话委托买卖股票一样,打个电话即可查询深、
沪股市即时行情、买卖深、