文档介绍：北京邮电大学硕士学位论文***IT服务管理中心设计与实现摘要本文以***工T服务管理中心系统的设计和实现为例研究了工T 服务管理系统的架构组成,并对工T服务管理有关的概念、理论和相关知识进行了介绍,对ITIL的基础流程和ITSM的实施框架进行了阐述。并以此为基础给出了***IT服务管理中心的总体设计方案及系统实现的详细功能。全文可分为以下几个部分: l、 ITIL简介:简单介绍了ITIL的产生和发展、ITIL的基础流程,同时还介绍了实施ITIL的好处和ITSM的实施框架。 2、 IT服务管理中心系统的设计方案:分析了***IT服务管理的实际需求,参照ITIL的基础流程及ITSM的实施框架对***工T 服务管理中心系统进行了规划、网络拓扑设计、逻辑架构设计、数据结构设计、系统详细架构设计、流程模版的设计、系统二次开发设计、系统安全性设计等。 3、 IT服务管理中心部署和详细功能:参照IT服务管理最佳实践,结合***IT服务管理中心的逻辑架构设计及***工T实际, 给出了部署方案及详细功能方案。本课题的研究直接指导***工T服务管理中心的建设,对规范***IT服务管理流程、IT系统的集中监控管理具有重要意义。本文作者作为该项目主要完成者之一,主要负责该项目的需求调研和分析、系统架构设计,参加了系统软硬件平台的选型,并参与了项目实施的全过程。关键词:ITSM服务台工T服务支持IT服务交付监控管理北京邮电大学硕士学位论文 THE DESIGN AND IMPLEMENT OF ITSER\厂ICE MANAGEMENT CENTER OF CHINA MOBILE ABSTRACT The thesisstudiesflame constitution ofITservicemanagement system, forexample todesign andimplement ofITservicemanagement center of itintroduces theconc印ts andtheoriesand knowledge of text writes indetailthe basic process of ITIL(IT Infrastructure Library)and theframework ofimplementation of ITService designproj ectandsystem service functions of IT Service Management Center of China Mobile are given as the thesis can bedivided intothefollowing parts: The briefintroduction ofthebirth,development, basic process of ITIL,and the strength and the framework of implementation oflTSM. plan of thesystem of ITServiceManagement Center It analyses the eed ofITservicemanagement,references tothe basic process and the framework of implementation ofITSM in the IT management system ofchinamobile workdesign, logic structure design,data structure design,system detailstructuredesign, process model design,system furtherdevelopment anddesign,system securitydesign. of ITServiceManagement and detailfunction It explains thedeployment plan anddetailsthefunctionthrough theoptimistic application of ITservice management and thelogic structuredesign and application ofChina Mobile. Thestu