文档介绍：目录第一章绪论 研究背景 研究目的和意义 本文研究思路和方法第二章电子商务有关理论 中小企业电子商务发展中存在的问题 电子商务网上营销的理论及其发展 电子商务客户关系管理理论及其发展 中小企业电子商务人力资源管理及其发展第三章盈泓公司经销及其电子商务运营现状 货代行业的特点 盈泓公司的经营销售现状与组织结构 盈泓公司电子商务运营现状第四章盈泓公司公司电子商务发展中存在问题分析 公开数据收集和深度访谈具体方案 公司内部部门沟通问题分析 电子商务人力资源管理问题分析 网上市场营销问题分析 在线客户关系管理问题分析第五章盈泓公司电子商务发展解决方案设计 解决方案的总体构思与设计 公司组织结构的调整 改进人力资源管理的模式 创新网上市场营销管理 提升在线客户的忠诚度第六章总结营销 131 陈宏林吴柳静朱宇玲第一章绪论 研究背景随着国际贸易和国际运输的不断发展, 国际货运代理业逐渐从这两个关系密切的行业里分离出来,成为独立的行业。它在发展国民经济中所起的重要作用是别的行业不可替代的, 被誉为是连结货主与承运人的纽带, 是国际贸易运输的组织者和设计师。我国的国际货运代理业是一个新兴行业, 本文首先归纳了目前我国国际货运代理市场的现状, 找出目前市场上货运代理企业存在的问题, 着重分析我国国际货运代理市场应该采取的对策。国际货运代理业;物流方案;物流资源配置; 物流信息系统。从某种意义上来说,代理制度是随着社会经济关系的发展而逐渐形成和发展起来的,特别是随着商品货币关系的发展, 出现了“委托”这种现象,如货物运输、货物保管、甚至货物的交易等, 许多业务都通过各种类型的代理进行。可以说,国际贸易、运输发展到今天的规模,代理业起了相当大的作用。国际贸易、运输方式的发展,致使贸易、运输的经营人大都不能亲自处理每一项具体业务, 大量业务需要委托他人代为办理。同时, 为了使国际贸易运输向简单化、统一化发展, 由同一代理人完成或组织完成货物贸易运输显得十分必要,“货运代理”应运而生。公元 10 世纪起始至今,随着公共仓库在港口、城市的建立,国际贸易不断扩大, 货运代理业得到了迅速的发展, 逐步发展成一个独立的行业, 其特点是联系面广、环节多、专业性强; 其功能是把国际贸易中相当繁杂的货运业务进行集中协调和统筹。因此, 国际货运代理的形成是国际商品流通过程的必然产物, 是国际贸易必不可缺的组成部分。我国国际货运代理业的发展现状: 20 世纪 50 年代以来, 随着世界各国经济贸易往来的日益频繁, 跨国经济活动的增加, 世界经济一体化进程的加快, 国际货运代理行业在世界范围内迅速发展。中国国际货运代理行业起步较晚, 历史较短, 但是由于国家重视, 政策鼓励, 规范发展, 发展十分迅速。我国国际货运代理企业遍布全国各省、自治区、直辖市, 分布在 30多个部门和领域, 国有、民营、外商投资、股份制等多种经济成份并存, 已经成为中国对外贸易运输事业的重要力量, 对于中国对外贸易和国际运输事业的发展, 乃至整个国民经济的发展作出了不可磨灭的贡献。我国政府进一步实行对内开放, 中国的国际货运代理行业进入门槛很高, 政府对自然人直接设立国际货代一直没有开放。中国加入 WTO 之后, 各行各业都加大了对内开放的深度和广度。 2008 年,中国的进出口经营权全面放开,凡注册资本在 100 万元人民币的流通企业,无论是何种经济性质,都可以申请进出口资格,政府实行核准制。目前, 有关部门正在开展调研, 以此论证允许自然人直接持股国际货代企业的可行性和操作规程, 一旦允许自然人持股国际货代企业, 将迅速引爆民营货代市场。我国政府主管部门将会对国际货代采取一系列对内开放措施。货运代理行业发生裂变和整合, 面对全球经济一体化, 货代和物流行业将按市场规则进行整合和裂变, 大致有三个方向: 其一, 包装上市。目前, 中外运和中远都有物流板块的上市公司,还有一些国有大型物流公司,比如中铁系统、中邮系统等,正在整合物流资源,准备以物流为核心业务上市。其次, 网络化经营。中国的货代和物流公司在网络化方面比较薄弱, 可以说没有一家货代公司在海外建立了自己的代理网络, 只有少数公司在全国范围建立网络。随着业务的发展,货代公司必须在国内、国外建立健全代理网络,通过联盟形式,快速实现网络化经营。再次,专业化经营。“大而全、小而全”已经不能适应市场的发展。货代企业, 尤其是中小型货代, 应该找准自己的市场定位, 发展具有自身特色的业务, 走专业化经营之路, 强化自身在某个领域的核心竞争力。整合和裂变之后, 货代和物流行业将出现一些上市