文档介绍：联合销售管理原则为树立项目良好的市场形象,规范售楼现场的秩序,发挥联合代理销售的优势,确保销售以及签约指标的如期完成,双方本着公平、公正、互助、互让的原则,特制定以下规章制度,望双方代理公司严格遵守。一、销售团队管理 1. 组成和称呼销售团队由金麓地产公司及***两组共同组成。为保持对外的一致形象,在销售现场不再以公司名称来称呼双方,而统一改为以一组(A)、两组(B) 来称呼, 不得出现自称“开发商、代理公司”或有贬损他家公司的言语。 2. 销售团队岗位设置和职能 1) 销售团队岗位设置 A. 代理公司销售团队组织架构 B. 销售团队岗位设置要求: ?销售团队岗位设置应不少于本框架要求岗位。?各岗位人数应不少于本框架要求岗位人数。?需要按项目配置的其他人员各组自行安排。 2) 销售团队岗位职能 A. 代理公司应按项目设置人员的工作职责,以其签订的工作任务(协议)书为准,以书面形式在甲方备案。 B. 调整变更上述人员须提前书面通知甲方,并确保作好工作交接; C. 人员须遵守甲方对其工作职责的相关规定, 并接受甲方有关部门的工作指导; D. 甲方对代理公司工作人员的工作失误、违规行为须通报其代理公司, 由代项目经理 1名策划经理1名销售经理 1名置业顾问 4名策划助理2名理公司视情节、性质的严重程度和造成损失的大小, 依照甲方的有关规定处理。二、销售接待管理制度?当天值日的 A/B 组负责接听电话, 补充现场物料, 并经由此组现场主管控制第一销控。 , 由第一接待人员询问以确定客户是否为每一次来访, 若第一接待未询问,第两接待人员可补充。 1 )您好,欢迎参观金地 XXX ,很高兴为您介绍本项目。 2) 请问您怎么称呼? 3 )之前是否有哪位同事与您联系过? 4 )我叫 XXX ,您可以叫我小 X 。非常荣幸,接下来由我来给您做专业详细的介绍 1)新客户: ,按照正常轮位原则; ,优先;前台轮位顺序不变。 : ?老客户与新客户同时到场,新老客户均由原销售员接待,前台轮位顺序不变; ?老客户先到场,新客户后到访但未指认,新客户按 1-A 情况执行; ?老客户未到场,新客户到访后未指认,新客户按 1-A 情况执行; : ?如为老客户直系亲属(父母,配偶,子女) ,且符合老客户期限( 7 个自然日)内,则由老客户所属的销售员跟进,前台轮位顺序不变; ?如老客户已超出客户期限或新客户是老客户的旁系亲属,则按 1-A 执行; ?如老客户为已认购的客户,则其直系亲属的判定不受时间限制,前台轮位顺序不变。 2)老客户(未成交) ,优先,前台轮位顺序不变。 ,但能确定曾经到访,且能提供联系方式或姓名, 则可在明源内进行查询,如该客户符合老客户期限(7个自然日)内,则由原销售员跟进,前台轮位顺序不变;如该客户已超过跟进期限( 7个自然日),则按 1-A 执行; C. 客户进场后未能明确销售员,或否认曾经到访,但后接待该客户的销售员无法将该客户录入明源系统,则后接待该客户的销售员应主动将该客户归还给原销售员,原销售员所在代理公司补偿后者一个头位;如客户主动书面投诉原销售员,则开发商有权重新分配该客