文档介绍：急诊沟通及心理护理技巧前言卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外85%靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力,正如有的专家所说:“沟通的素质决定了你生命的素质。”主要内容一、护患沟通的概念二、护患沟通存在的问题三、护理人员的必备素质在护患沟通中的作用四、掌握沟通技巧,实现有效沟通五、构建和谐护患关系一、护患沟通的概念沟通是指人与人之间的信息传递与交流,即人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程。护患沟通是指护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程,是处理护患之间人际关系的主要内容。二、护患沟通的意义是顺利开展护理活动的保证 有益于保持和增进护患双方的心理健康满足患者及家属的需要是医学科学发展的需要是减少纠纷的需要三、护患沟通的目的01建立互相信任的、开放的良好护患关系02收集病人资料,为他们提供知识和教育04与病人共同讨论,确定需要护理的问题05为病人制定一个目标明确、行之有效的计划,并通过共同努力达到预期的目标03观察病人的非语言性行为,了解他们的情绪和态度;表达对病人的支持四、护患沟通不良的原因1、由于护理人员过于繁忙,没有时间和病人沟通。(护士配备不足、治疗量过大、加床)护患沟通不良的原因2、由于护理人员缺乏沟通技巧和专业知识导致不会沟通。“世界上不存在不能沟通的对象,只存在失败的沟通者”大家有疑问的,可以询问和交流可以互相讨论下,但要小声点3、护士对沟通时机掌握不适宜:表现在沟通时不重视对方的想法和反应,只考虑自己能够完成工作,如入院宣教;沟通内容与日常护理操作相分离,缺乏灵活机动,甚至在患者病重或病痛不安,难以接受外来信息的情况下,不合时宜地自顾自地进行说话,从而达不到沟通效果。