文档介绍：新员工培训之客户价值篇1什么是客户?2对于这种战略性资产,我们就必须投入、投入、再投入!客户是唯一一种越用越多的资产!3忠诚的客户给我们带来什么?1:6一个非常满意的客户,其购买意愿比一个满意客户高出六倍5%:100%把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍(反比)1:8假如你失去一位老客户,那么你获得新客户的成本将是维护老客户的8倍(反比)1:5一个不满意的客户平均要影响5个人忠诚不是天生的,忠诚必须要去赢得!4忠诚的客户给我们带来什么?忠诚不是天生的,忠诚必须要去赢得!一个同事对你的认同可以带来很多同事对你的认可!一个老板对你的认可可以带来很多老板对你的认可(转介绍)你对自己老婆的忠诚可以带来别的女人对你的尊敬5什么是客户价值?6我需要一部车…安全性能好美观功能独特样式独特显示身份7我的好朋友要当妈妈了,我要送他一部…8互动男:你遇到了一个让你动心的女孩,决心要追到她。你会做些什么?1、2、3、4、5、6、女:一个男孩对你动了心:他怎样做就能得到你的芳心?1、2、3、4、5、6、9什么是客户价值?在市场经济中——决定一个东西的价值是购买者的需求;在个人的成长过程中——决定你的价值是客户对你的认同。决定你的价值的是客户,而不是你自己,这就是客户价值!你的价值不是你自己决定的,而是由你的客户决定的,这就是客户价值!10