文档介绍：3、客户价值客户价值
我的好朋友要当妈妈了，我要送他一部…
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互动
男：
你遇到了一个让你动心的
女孩，决心要追到她。你
会做些什么？
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女：
一个男孩对你动了心：
他怎样做就3、客户价值客户价值
我的好朋友要当妈妈了，我要送他一部…
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互动
男：
你遇到了一个让你动心的
女孩，决心要追到她。你
会做些什么？
1、
2、
3、
4、
5、
6、
女：
一个男孩对你动了心：
他怎样做就能得到你的芳心?
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什么是客户价值？
在市场经济中——
决定一个东西的价值是购买者的需求；
在个人的成长过程中——
决定你的价值是客户对你的认同。
决定你的价值的是客户，而不是你自己，这就是客户价值！
你的价值不是你自己决定的，而是由你的客户决定的，这就是客户价值！
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企业看到的只有钱，看不到你的脸你看到的只有脸，看不到企业的钱
赚钱的第一件事是把客户的自尊当成自己的自尊；
客户没有自尊你就没有自尊
因为给客户提供了价值，你才有了你的自尊；
客户提前、自我退后
结果提前、自我退后
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客户价值三大结论
客户价值=赚钱
客户价值=人脉
客户价值=职业经理人
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如何做客户价值？
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我们的客户是谁？
真正的客户是，你是谁不重要，你代表谁很重要，我的客户是你代表的这一群人；
价值是能提供给一群人的最大的价值；
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感受WALMART“客户第一”的企业文化！
1992年美总统自由勋章获得者山姆沃尔顿这样说过：
我们的老板只有一个，那就是我们的顾客；
是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人，做法很简单，只要他改变购物****惯，换到别家商店买东西就是了。
WALMART成功精髓：
“客户第一”；
沃尔玛的经营信条：
第一条：顾客永远是对的;
第二条：如有疑问，请参照第一条；
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山姆在一个圣诞节的讲话
我希望你们跟着我宣誓，我要你们承诺，无论何时，当你们与顾客的距离在三米之内时，你必须看着他的眼晴，微笑着问候他并询问，你需要什么？有什么可以帮你的吗？
我想世界上任何零售商都做不到我向你们提出的建议，这其实很简单，也并不花费什么，但我相信它能够创造奇迹，对我们的顾客绝对是一种奇迹，而且我们的销售额会直线上升。
我知道你们中有人是因为天生害羞，有人是因为不愿意打扰他人，但如果你们照我的话去做，我肯定它一定能够帮助你成为一个领导者。
因为这样做会让你的人格得到健全，会让你变得外向，会在未来间你成为商店经理，部门经理或者地区经理，甚至是任何你想要的职位。这会给你带来奇迹，我保证。
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人们不会被产品感动，人们只会被人感动
当你的所有的员工都微笑的时候，那是力量---是震撼—是海啸。
这种组织的力量是不可战胜的、是无价的。
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天天爆“棚”，有何秘密？
海底捞火锅城如何赢得客户？
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没能让你及时就餐，海底捞向您表示深深歉意！
海底捞排队的“座位号”正反面的内容，在向顾客表达歉意
排队等位的人群，好壮观
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没能让你及时就餐，海底捞向您表示深深歉意！
对不起，让您在这里等候，请先用点豆浆、零食和西瓜！
对不起，让您在这里等候，先看看杂志吧。我们这里还有围棋和***牌，你需要的话随时招呼我们！
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没能让你及时就餐，海底捞向您表示深深歉意！
先生，等着也是等着，给您免费擦擦皮鞋吧，这样等着就不着急了。
小姐，利用这个工夫，给您美美指甲，很漂亮的。
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美甲公告
…由于时间和我们人数有限，对没有及时美上指甲的顾客，我们表示深深的歉意！
您可以在周一到周五中午12点到下午3点来免费美甲！
海底捞欢迎您来，欢迎您再来！
海底捞的“美甲公告”：对没有及时美上指甲的顾客，我们表示深深的歉意！
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训练有素的“擦鞋工”兼训练有素的“迎宾员”，一个让人肃然起敬的人！
一个擦鞋工角色转变为一名迎宾员，角色转换前后的一番话，感动了顾客。
先生，皮鞋擦好了！
（通过耳麦对讲）总台，有两位客人还在门口排队等候，请问有没有位子？好的！
先生小姐里面请，现在有位子了。对不起，让你们久等了！
先生小姐里面请，里面请！
先生，这个位子怎么样？桌子刚刚收拾好，你们稍等，菜单马上拿过来！
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服务人员积极主动、和蔼细心，让心里感觉暖忽忽的！
在杯子里的柠檬水不及容积一半的4个刻度时，服务员都准时出现，加至8成满。
主动给客人加汤的服务员，脸上的笑容好灿烂！
给手机套个袋子，可别让汤汤水水洒到手机上。
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味觉和视觉都得到了很好的满足！
美味锅底，很诱人的！
拉面师傅极具艺术感的“才艺表演