文档介绍：应用心理学专业(人力资源方向)讲义(中科院研究生院)
中科院研究生院
应用心理学专业
(人力资源方向)
在职研究生课程进修班
讲义
沟通
沟通过程的模型
沟通的类型
沟通在组织中的重要作用
如何更有效地进行沟通
如何有效地推销自己的观点
沟通的定义
沟通是指一般人与人之间的信息交流过程
沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式,人醒着的时候大约有70%的时间在进行沟通。
在组织中沟通的效能越高,员工的满意度也就越高。高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上,专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上,在几乎所有的管理层次中,约有75%的时间花在各类沟通中。从研究者对中层管理人员的研究来看,以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效。
信息源
信息
接受人
信息
通道
反馈
障碍
背景
沟通的过程
沟通的障碍
认知因素
价值取向因素
人际沟通风格
讲台
57% 61% 57%
37% 54% 37%
41% 51% 41%
31% 48% 31%
空间位置对学生课堂参与的影响
沟通的方式
从沟通的方向看:自上而下的沟通、自下而上的沟通、水平沟通
从沟通的正式性看:正式沟通、非正式沟通
从言语使用的情况看:言语沟通、非言语沟通
从沟通双方的地位看:单向沟通、双向沟通、
从沟通的方式看:口头沟通、书面沟通
100
90
81
73
66
59
层级
总裁
副总裁
分公司经理
部门经理
主管
员工
100
90
81
73
层级
总裁
分公司经理
主管
员工
两种层级制度下自上而下的沟通损失比较
正式沟通
链式沟通轮式沟通全通道式沟通
小道消息
E=N(H-C)
E——情绪、N——信息需要、H——预测满足需要所需要的信息、C——可以掌握的信息。
如果信息的需要等于0(N=0),消息不会使人产生任何情绪,因此小道消息也没有产生的基础。
如果预测满足某种需要所需的信息等于现在已经掌握的信息(H=C),也不会产生小道消息。
当一个人没有掌握采取行动和满足需要所需的任何信息时(C=0),情绪会达到最大值,他会感到极大的不安,因而也为小道消息的传播提供了最有利的条件。
小道消息的特点
大多数员工都认为比高层管理者通过正式渠道解决问题更可靠。
小道传播了正式沟通渠道不愿意传播的信息。
小道的传播速度非常快,这使管理者很难对付不应有的谣言。
小道消息越过公司的等级而自由的流动。
小道消息很有影响力。
非正式沟通的方式
单线传播闲聊式随机式簇式
如何控制小道消息
管理者中有53%的人认为小道消息是组织中的负面因素,有27%的人认为它是积极的因素,20%的人持中立的态度。
管理者现在研究小道消息,了解小道消息的传播者是谁,传播的消息是什么,小道消息如何起作用。
公开,有意向非正式沟通渠道透露一些消息,从而使小道消息有更正确的信息,让小道消息为组织服务
单向沟通与双向沟通
单向沟通的速度比双向沟通快
双向沟通比单向沟通准确
双向沟通中,接受信息的人对自己的判断比较有信心
双向沟通中,传达信息的人受到较大的心理压力,因为随时会受到信息接受者的挑剔
双向沟通容易受到干扰,并缺乏条理性。
在提高员工满意度方面,双向沟通比较好
口头沟通与书面沟通(1)
沟通方式员工人数平均分数
口头与书面混合 102
口头方式 94
书面方式 109
口头沟通与书面沟通(2)
召开管理人员会议,做口头说明 44人
直接召见重要工作人员 27人
在管理公报上宣布政策 16人
在内部备忘录上说明政策 14人
在电话或内部通讯系统上说明政策 1人
沟通在组织中的重要作用
信息的不确定性越低,工作满意度越高
员工从管理者那里得到的反馈越多,感受到的工作压力越小
沟通可以预测流动率
从期望理论的角度来看:努力---绩效、绩效---报酬、报酬---目标满足,个体如果不能得到必要的信息让他认识到这三者之间的联系,就不会有很高的动机。
沟通的开放性
支持性非言语线索
建设性反馈
适宜的自我揭示
积极倾听
促进沟通的技巧
测测你的人格
我们都有一些没告诉他人的关于自己的秘密和信息,看一下下面的句子,你是否同意这些说法,1 表示很不同意,5表示很同意
,他们会不喜欢我
,我倾向于不告诉别人