文档介绍：导师签名:—‘毒墨日期:——荨灰籡兰迄主&丕丝贺剑呵恳摇幌砸保密论文注释:本学位论文属于保密在羔年解密后适用本授权书。非保密论本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处,本人承担一切相关责任。本人签名:,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许学位论影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。C艿难宦畚脑诮饷文注释:本学位论文不属于保密范围,适用本授权书。独创性虼葱滦声明日期:文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用后遵守此规定
,￥南宁电信大客户的营销策略研究中文摘要渠道也遇到了诸多困难。本文以南宁电信大客户部为分析对象,结合南宁市的区位优势、经济发展特征、各运营商崛起的过程,进而对南宁市的电信热点业务以及运营商的竞争情况进行分析,在此情况下,随之而来给南宁电信大客户部带来的机遇和挑战,以及相应的解决办法和思路。最后,对于大客户部的发展模式进行预测。首先,本文通过作者多年的电信行业上作经历,简要回顾了电信行业近几年大客户营销策略目标。大策略。一是实行差异化策略,为大客户提供“个性化’’服务:二是实行防卫策略,确保既有市场存量业务:三是实行进攻策略,发掘新兴市场,最后从企业内部的综合营帐、绩效考核方面改善对大客户部的支撑,全方位提升客户服务水平。●大客户部是中国电信最成功的渠道。但是,随着业务发展遇到瓶颈,大客户的发展变化和电信企业转制过程中面临的问题:从企业内、外回顾了大客户营销管理的发展,以及企业本身大客户服务的近况。其次,本文先简要介绍了企业概况,展示了企业的网络覆盖情况和业务发展能力:然后通过对南宁地区的政治、社会、经济、文化、技术、竞争力量、消费者议价能力等外部环境因素的变化,展开了南宁电信市场的整体行业环境剖析,指出了南宁电信所面临的“市场机会和威胁浩浯斡执幽诓孔攀郑硬煌突群落分布、客户群属性、大客户细分特点等诸方面对南宁电信大客户消费特点、需求特性等方面进行比较,展现了南宁电信大客户服务的“优势与劣势’’,指出了南宁电信大客户营销服务过程中存在的问题。并根据广西区电信有限公司、南宁电信的策略发展目标,结合南宁电信大客户管理的实际情况,提出了南宁电信最后,又从大客户管理的实际出发,细化大客户营销策略,提出具体实施三关键词:电信行业,大客户,营销策略北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文
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目录第一章绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..本论文研究目的和意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..相关领域研究的评述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..呗匝芯科鹪从敕⒄⒄⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第二章南宁电信大客户营销环境分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.夏缧糯罂突У幕帧外部环境分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯内部环境分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯实行”防卫措施”,确保既有市场存量业务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第四章结束语⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..致谢⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯附录⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..南宁电信概况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.大客户营销分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.摺⑽⑸⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.南宁电信大客户营销策略目标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..南宁电信大客户的以客户为中心策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...∏,为大客户提供。个性化”服务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.实行”进攻措施”,发掘新兴市场“增量业务”⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..大客户渠道营销服务综合营帐系统存在的问题及改进⋯⋯⋯