文档介绍：(一)日常管理工作日常管理工作的内容(1)物业管理区的安全保卫、清洁、绿化及消防;(2)房屋及建筑的公共部分、机电设备、公共配套设施的维修、管理;(3)住户装修管理;(4)车辆管理;(5)客户档案管理;2、安全保卫(1)向当地有关部门了解物业管理区可能存在的治安问题,制定治安案件发生率控制标准;(2)制定物业管理区治安管理条例,保安员岗位职责及保安工作作业指导书;导书;3、清洁(1)根据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点、制定清洁保洁率;(2)制定物业管理区清洁卫主管理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业书;4、绿化(1)根据发展商的要求参与制定绿化方案或承担绿化方案的实施;(2)制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定;(3)明确绿化人员的管理规定、岗位职责及作业指导书;5、消防(1)向当地有关部门了解物业管理区可能存在的消防隐患、制定消防设备、设备完善率及火灾发生控制率的标准;(2)制定物业管理区消防管理条例及消防工作内容、明确责任人;(3)制定消防设备、设备的管理、维护、使用规定及作业指导书、确保消防系统符合国家规定要求;水、电设备的管理、维护(1)了解有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患,制定水、电设备的故障率、维修及时率和合格率控制标准;(2)制定水、电设备的使用和维护条例及作业指导书,以保证其达到应有的性能标准;(3)制定水、电设备维护人员的管理规定及岗位职责;房屋及建筑公共部分、公共配套设施的维护、管理(1)了解物业管理区内房屋及建筑公共部分、公共配套设施可能存在的问题及事故隐患率,制定相应的完好率、维修及时率及验收合格率指标;(2)制定房屋及建筑公共部分、公共配套设施的使用及管理规定;(3)公制定房屋及公共配套设施维护人员的管理条例、岗位职责及作业指导书;(4)的业主自行出租的房屋或公共配套设施,物业管理公司必须要求业主按照当地政府的有关规定完善相应的手续,并制定对承租人的管理规定。住户装修管理(1)制定住户装修管理规定,明确装修范围、时间、垃圾的处理及装修人员的管理,完善装修申报手续;(2)建立装修检查监督制度,明确责任人,以确保房屋结构、小区消防、防盗安全及环境卫生不受影响;车辆管理(1)车辆管理包括机动车及非机动车的管理;(2)制定物业管理区内车辆的进出、停放和行驶的管理规定,明确责任人的岗位职责及作业程序;(3)制定停车场、自行车棚的完好率、维修及时率和合格率标准。客户档案管理(1)客户档案包括与客户有关的各类入住资料、申请表格、维修记录、合同、协议、收费记录;(2)建立客户档案的管理规定,明确责任人的岗位职责及作业程序。(二)阶段牲工作要点物业管理工作的三个阶段:阶段一:前期介入至人住前阶段二:入住至业主委员会成立阶段三:业主委员会成立后至全面人住前期介入阶段物业管理公司作为独立经营的法人企业,与发展商签订对物业管理区的委托管理合同,明确责、权、利,并开展以下工作:(1)组建管理机构;(2)如发展商有要求,可作为物业管理顾问参与规划设计;(3)按照国家规范,代表业主对物业管理区实施全面验收;(4)确定管理范围和内容,制定管理服务费的收费标准;(5)准备入住;入住期间,物业管理公司应做到:(1)对物业管理区实施正常的管理服务;(2)在保修期内还肩负着解决职责范围内业主提出的房屋急公共配套设施的返修;、(3)协调