文档介绍：技术部通用运维保障方案第一章前言开发/研发、技术保障方案是提供高效可靠的标准服务为技术保障服务奠定基础。保障方案的制定由需求方和承担开发或保障的主体共同制定。需要在高管会议上提交项目方案,并讨论可行性和交付要求,共同确认相关细节内容,并在高管会议中确认。方案制定应遵循一般软件开发规范《软件开发规范》或硬件设备基本操作规范,并且谩守国家级各行政部门的相关法律法令和行政法规。第二章组织结构软件程序为各业务体系提供与其业务相适应的由业务部门指定的软件产品(优先使用自主研发的软件产品1软件版本及时紧跟技术趋势和用户反馈后的实际需求变化。硬件设备为各业务体系提供与其业务相适应的且能支撑其业务发展的硬件设备,包含给类型的网络设备、网络服务器。硬件应当做冗余设置;核心数据作多类型多物理空间备份。软件研发/开发由技术部门的软件开发团队负责实施,企业硬件维护由技术部门的系统/网络团队负责实施;各业务部门相关业务的技术保障有技术部门的综合保障团队负责实施。资源配属如下:开发人员由技术部门开发团队中按项目或方案的具体实施细则实时调整。技术保障人员由技术部门中开发团队里技术能力全面的人协助运维保障专职人员组成,并由运维保障专职人员主责。技术档案和各类型技术文档管理人员由技术部负责人兼任。不允许故意犯错。错误的出现表示已有业务的增长或业务模式的迭代变更。使用恰当监测手段掌握各业务体系的技术支撑部分的运行状态。第三章常规工作内容技术员职责1、负责执行局域网络的日常管理与维护。2、服务器端硬件维护,软件维护,文件服务,设备共享,上网服务,邮件服务,数据库维护。3、对公司内部局域网整体安全有明确的管理思路,同时要求工作积极主动,本着对公司对个人负责的态度,认真监督公司内部局域网。4、每天对服务器中的数据库进行备份,将备份文件存于非本机的固定目录。5、重要资料必须备份,用户数据须按要求存储到指定目录,由网络管理员进行刻录备份。6、网络管理员与财务紧密协同工作,保证公司账目的及时有效性。网络及设备维护员工作职责及行为规范工作范围:负责执行办公自动化设备管理;局域网客户端硬件维护;公司内部网络及设备维护。工作职责及行为规范1、负责办公室自动化系统软件日常管理与维护,解决用户端软件使用问题。2、负责定期盘点办公设备,检查计算机的硬件配置和使用情况及管理。3、负责维修办公设备,对于出现的硬件故障要认真分析,如实汇报相关经理。4、解决公司内部员工的和工作有关的计算机问题,非工作问题,有责任拒绝。5、对计算机的配置要有详细的记录,如发生变更,及时更改记录并通知相关人员。6、对公司一定时期出现比较集中的问题进行简短培训。7、每月检查杀毒软件的升级情况。记录未升级的计算机使用人和编号。同时完成升级工作。8、员工离职时,要验收计算机并签署意见。、使用和维护管理范围包括办公电脑、网络设备、复印机、传真机、打印机、投影仪、,必须严格按操作规程规范操作;由于违规操作而造成设备损坏的,视情节由违规者承担部分或全部维修费用。.电脑使用者必须做好对本机的维护(磁盘清理、磁盘扫描、碎片处理等)工作,不得随意借他人使用。.不得用力击打主机、显示器、键盘、鼠标等,不得随意拆装电脑配件,如有人为损坏或丢失,由本机使用人负责赔偿。